Zakładka Drzewo IVR umożliwia samodzielne tworzenie drzewa IVR przez administratora.
IVR (z ang. Interactive Voice Response) jest usługą menu głosowego. Klient, który dzwoni na infolinię usłyszy przygotowane komunikaty i za pomocą klawiatury telefonu wybiera poszczególne pozycje z menu.
Przykładowo, dzwoniący usłyszy komunikat "Witamy w naszej firmie. Jeśli chcesz złożyć zamówienie wybierz 1, uzyskać informacje o statusie przesyłki wybierz 2, złożyć reklamacje wybierz 3". Wciskając odpowiednią cyfrę kierowany jest do kolejki, gdzie oczekuje na połączenie z wolnym agentem.
Nasz IVR dostarcza Ci wiele możliwości m.in.:
- menu głosowe uwzględniające daty i pory dnia np. święta
- możliwość uwierzytelniania klienta za pomocą np. kodu PIN
- kierowanie do kolejek w zależności od liczby wolnych agentów
Z zakładki Administracja wybierz **Telekomunikacja ** → Drzewo IVR.
Utworzyliśmy dla Ciebie przykładowe drzewo IVR, które uwzględnia popularny wśród naszych klientów scenariusz - w godzinach pracy połączenia od klientów kierowane są do kolejki, natomiast po godzinach pracy oraz np. w święta są rozłączane.
Nową gałąź dodasz klikając przycisk znajdujący się u góry po prawej stronie. Pojawiają się następujące pola:
- Rodzic - wybierz gałąź macierzystą (nadrzędną)
- Opis gałęzi - wpisz nazwę gałęzi
- Wybór - wpisz cyfrę, po wybraniu której zostanie wykonana akcja. Klient wybierając odpowiedni klawisz zostanie np. przekierowany do innej gałęzi w drzewie:
- Cyfry - w polu wpisz cyfrę 0-9
- "#" - w polu wpisz h
- "*" - w polu wpisz g
W polu Wybór możesz wpisać literę "c" z odpowiednią cyfrą - oznacza to, że zostanie odczytany komunikat i akcja nastąpi automatycznie, czyli klient nie będzie musiał potwierdzać wyboru wciskając klawisz (np. zostanie bezpośrednio skierowany do kolejki). Tworzysz je numerując kolejno - c1,c2,....dla danej gałęzi. Akcja automatyczna przydaje się np. w przypadku sprawdzania godzin pracy.