gdzie:
- Kolejka zg艂osze艅 - nazwa kolejki zg艂osze艅
- Tre艣膰 zg艂oszenia - tytu艂 zg艂oszenia w systemie (gdzie %%number%% to numer telefonu dzwoni膮cego)
- Zg艂oszenie zostanie dodane - warunek stworzenia zg艂oszenia
- Od razu po wywo艂aniu tej funkcji - zg艂oszenie zostanie utworzone w momencie wej艣cia w ga艂膮藕 z akcj膮 Dodaj zg艂oszenie
- Gdy klient roz艂膮czy po艂膮czenie - dodaje zg艂oszenie przy roz艂膮czeniu na IVR, je艣li klient roz艂膮czy si臋 ju偶 po po艂膮czeniu z kolejk膮 to zg艂oszenie nie zostanie dodane
- Priorytet zg艂oszenia po porzuceniu po艂膮czenia - ustawia priorytet, jaki b臋dzie mia艂o zg艂oszenie po jego dodaniu z poziomu IVR
- Kategoria zg艂oszenia - ustawia kategori臋, jak膮 b臋dzie mia艂o zg艂oszenie po jego dodaniu z poziomu IVR
- Po zako艅czeniu skocz do - po za艂o偶eniu zg艂oszenia po艂膮czenie zostanie przekierowane do zdefiniowanej ga艂臋zi
Jak dzia艂a?
Akcja zak艂ada zg艂oszenie w imieniu klienta o zdefiniowanym temacie. Akcj臋 mo偶na skonfigurowa膰 w taki spos贸b, 偶e po godzinach pracy lub w przypadku braku wolnych agent贸w zostanie za艂o偶one zg艂oszenie z informacj膮 o nieodebranym po艂膮czeniu. Dla agenta b臋dzie to informacja, 偶e klient pr贸bowa艂 si臋 skontaktowa膰 i b臋dzie m贸g艂 do niego oddzwoni膰.
Przyk艂ad
Jedna z firm w godzinach porannych dostaje du偶膮 liczb臋 telefon贸w od swoich klient贸w zwi膮zanych z konfiguracj膮 systemu. Sprawy te najcz臋艣ciej wymagaj膮 chwili rozmowy i uzyskania od klienta szczeg贸艂owych informacji. W zwi膮zku z tym cz臋sto zdarzaj膮 si臋 sytuacje, w kt贸rych osoby dzwoni膮ce ze wzgl臋du na to, 偶e wi臋kszo艣膰 agent贸w rozmawia bardzo d艂ugo oczekuje na po艂膮czenie.
Firma w nast臋puj膮cy spos贸b skonfigurowa艂a swoje drzewo IVR - za pomoc膮 akcji _ Skocz do ga艂臋zi w zale偶no艣ci od liczby agent贸w_ sprawdzana jest liczba wolnych agent贸w i je艣li jest:
- wi臋cej ni偶 1 wolny agent to po艂膮czenie jest kierowane do ga艂臋zi 1 - "Dzia艂 techniczny"
- mniej ni偶 1 wolny agent to po艂膮czenie kierowane jest do ga艂臋zi 2, gdzie skonfigurowano akcj臋 Dodaj zg艂oszenie, kt贸ra za艂o偶y zg艂oszenie o temacie np. "Nieodebrane po艂膮czenie z numeru 123456789