Skocz do innej gałęzi w drzewie

Jak działa?

Akcja wykonuje skok do wybranej gałęzi na drzewie IVR. Dzwoniący klient może zostać skierowany do odpowiedniej gałęzi w zależności np. od sprawy z jaką dzwoni czy też języka, w jakim się komunikuje.

Przykład

Obcojęzyczny klient komunikujący się w języku norweskim chce skontaktować się z działem obsługi klienta międzynarodowej firmy. Łącząc się z biurem obsługi klienta usłyszy komunikat powitalny w języku angielskim, po czym zostanie poproszony o wybór języka. Po wybraniu cyfry na klawiaturze telefonu zostanie przekierowany do gałęzi 4 - "Język norweski", gdzie będzie miał możliwość doprecyzowania tematu sprawy (1-Sprawy techniczne lub 2-Sprzedaż) i trafi do odpowiedniej kolejki.