Skocz do gałęzi w zależności od wartości pola w CRM
gdzie:
- Pole - wybór pola na bazie którego dojdzie do skierowania w odpowiednią gałąź
- Typ klienta
- Grupa klienta
- Pole specjalne - dowolne pole specjalne o określonej nazwie
- Po zakończeniu skocz do - skok do gałęzi w przypadku braku identyfikacji
Akcja Skocz do gałęzi na podstawie pola działa tylko dla klienta, który został wcześniej zidentyfikowany przez akcje Znajdź klienta po telefonie lub Znajdź klienta po polu.
Jeśli klient nie został zidentyfikowany przez jedną z tych akcji to od razu nastąpi skok do gałęzi 3.
Jak działa?
Akcja przekierowuje połączenie do określonej gałęzi na podstawie wartości pola o podanej nazwie odpowiadającej wartości pola. Gdy pole nie zostanie odnalezione nastąpi przekierowanie do ostatniej gałęzi nie odpowiadającej żadnej z wartości (gałąź 3). Pamiętaj, że możesz wpisać dowolną liczbę wartości, po których system skieruje klienta do odpowiedniej gałęzi.
Przykład
Jedną z firm prawniczych podzieliła swoich klientów na dwie grupy: standardowych (posiadających podstawowy pakiet ze standardowym czasem obsługi) oraz biznesowych (posiadających rozszerzony pakiet z szybszym czasem obsługi). Na IVR skonfigurowano następującą akcję: Skocz do gałęzi na podstawie pola. System sprawdza do jakiej grupy należy dzwoniący klient (został on wcześniej zidentyfikowany po numerze telefonu) - klienci standardowi kierowani są do gałęzi 2-1 "Klienci standardowi", a biznesowi do gałęzi 2-2 "Klienci biznesowi".
W przypadku wykorzystania pola specjalnego typu "tak/nie" należy pamiętać, że true odpowiada "tak" a false jest odpowiednikiem "nie".