Skocz do gałęzi w zależności od wartości pola w CRM

gdzie:

• Pole - wybór pola na bazie którego dojdzie do skierowania w odpowiednią gałąź
  • Typ klienta
  • Grupa klienta
  • Pole specjalne - dowolne pole specjalne o określonej nazwie
• Po zakończeniu skocz do - skok do gałęzi w przypadku braku identyfikacji

Jak działa?

Akcja przekierowuje połączenie do określonej gałęzi na podstawie wartości pola o podanej nazwie odpowiadającej wartości pola. Gdy pole nie zostanie odnalezione nastąpi przekierowanie do ostatniej gałęzi nie odpowiadającej żadnej z wartości (gałąź 3). Pamiętaj, że możesz wpisać dowolną liczbę wartości, po których system skieruje klienta do odpowiedniej gałęzi.

Przykład

Jedną z firm prawniczych podzieliła swoich klientów na dwie grupy: standardowych (posiadających podstawowy pakiet ze standardowym czasem obsługi) oraz biznesowych (posiadających rozszerzony pakiet z szybszym czasem obsługi). Na IVR skonfigurowano następującą akcję: Skocz do gałęzi na podstawie pola. System sprawdza do jakiej grupy należy dzwoniący klient (został on wcześniej zidentyfikowany po numerze telefonu) - klienci standardowi kierowani są do gałęzi 2-1 "Klienci standardowi", a biznesowi do gałęzi 2-2 "Klienci biznesowi".