Przełącz na numer wewnętrzny
gdzie:
- Długość numeru wewnętrznego - określa długość wpisywanego numeru wewnętrznego, jeśli wartość nie będzie wpisana system weźmie pod uwagę 3 cyfry (po wpisaniu 3 cyfr nastąpi przekierowanie)
- Gdy wystąpił błąd skocz do - numer gałęzi IVR, na którą zostanie skierowane połączenie w przypadku błędu (numer wewnętrzny nie istnieje w systemie bądź nie został wprowadzony)
DISA (z ang. Direct Inward System Access) to usługa wykorzystywana w centralach telefonicznych PBX umożliwiająca zadzwonienie bezpośrednio na numer wewnętrzny firmy. Posiadając jeden numer miejski możesz utworzyć numery wewnętrzne dla każdego działu/osoby w firmie.
Jak działa?
Akcja pozwala na połączenie się bezpośrednio z numerem wewnętrznym. Dzięki temu klient może szybciej połączyć się z działem/osobą w firmie bez konieczności tonowego wyboru sprawy. Dzwoniący klient zostanie poproszony o wpisanie numeru wewnętrznego, po czym połączenie zostanie skierowane do właściwej osoby.
Jeżeli wprowadzony zostanie poprawny numer SIP, który jest aktualnie nieosiągalny to połączenie zostanie rozłączone.
Przykład
W jednej z firm każdy z działów posiada swój 2-cyfrowy numer wewnętrzny: zamówienia - 10, reklamacje - 11, serwis - 13, zwroty - 14. Na drzewie IVR skonfigurowano akcje disa(2,2), co oznacza że klient, który zadzwoni na infolinię usłyszy komunikat z prośbą o wpisanie numeru wewnętrznego działu, z którym chce się połączyć. Wybierając np. 13 zostanie połączony z działem serwisu. W przypadku wpisania błędnego numeru system skieruje połączenie na gałąź 2 - "Infolinia ogólna".