gdzie:
- Tre艣膰 do odczytania - tre艣膰 komunikatu
- G艂os - wyb贸r g艂osu w jakim zostanie odczytany komunikat np. Ewa; mo偶esz wybra膰 jeden z kilkunastu udost臋pnionych przez nas g艂os贸w
- Po zako艅czeniu skocz do - numer ga艂臋zi, do kt贸rej zostanie przekierowane po艂膮czenie np. 2-1
Zmienne CRM, kt贸re mo偶esz umie艣ci膰 w tek艣cie:
- CUSTOMER.CUSTOM_FIELD.nazwa_pola - dowolne pole specjalne
- CUSTOMER.GROUP - grupa klienta
- CUSTOMER.TYPE - typ klienta
- CUSTOMER.NAME - imi臋
- CUSTOMER.SURNAME - nazwisko (w przypadku os贸b) lub nazwa firmy (w przypadku firm)
- CUSTOMER.FULL_NAME - imi臋 i nazwisko
- CUSTOMER.COMPANY_NAME - nazwa firmy do kt贸rej przypisany jest klient
Mo偶esz te偶 doda膰 zmienne dotycz膮ce po艂膮czenia:
- CALL.CALLER_ID - identyfikator dzwoni膮cego
- CALL.SRC_NUMBER - numer 藕r贸d艂owy
- CALL.DST_NUMBER - numer docelowy
Jak dzia艂a?
Akcja czyta komunikat w wybranym g艂osie i nast臋pnie po艂膮czenie kierowane jest do zdefiniowanej ga艂臋zi. W komunikacie mo偶esz umie艣ci膰 zmienn膮 z CRM np. imi臋 klienta, co pozwoli na bardziej spersonalizowan膮 obs艂ug臋 dzwoni膮cych.
Akcja Powiedz dzia艂a tylko dla u偶ytkownika, kt贸ry zosta艂 wcze艣niej zdefiniowany przez akcj臋 Znajd藕 klienta po polu (znajdowanie u偶ytkownika na podstawie numeru telefonu).
Przyk艂ad
W jednej z firm skupiono si臋 na bardziej spersonalizowanej obs艂udze klient贸w. Je艣li osoba zadzwoni do biura obs艂ugi klienta to najpierw na podstawie numeru telefonu system identyfikuje czy klient jest w naszym CRM-ie (wykorzystanie akcji Znajd藕 klienta po telefonie). Je艣li tak to kieruje po艂膮czenie na ga艂膮藕 z akcj膮 Powiedz, gdzie klient us艂yszy powitanie ze swoim imieniem, a nast臋pnie po艂膮czenie zostanie skierowane do ga艂臋zi 13, w kt贸rej b臋dzie m贸g艂 okre艣li膰 temat sprawy z jak膮 dzwoni.