Powiedz

gdzie:

• Treść do odczytania - treść komunikatu
• Głos - wybór głosu w jakim zostanie odczytany komunikat np. Ewa; możesz wybrać jeden z kilkunastu udostępnionych przez nas głosów
• Po zakończeniu skocz do - numer gałęzi, do której zostanie przekierowane połączenie np. 2-1

Zmienne CRM, które możesz umieścić w tekście:

• CUSTOMER.CUSTOM_FIELD.nazwa_pola - dowolne pole specjalne
• CUSTOMER.GROUP - grupa klienta
• CUSTOMER.TYPE - typ klienta
• CUSTOMER.NAME - imię
• CUSTOMER.SURNAME - nazwisko (w przypadku osób) lub nazwa firmy (w przypadku firm)
• CUSTOMER.FULL_NAME - imię i nazwisko
• CUSTOMER.COMPANY_NAME - nazwa firmy do której przypisany jest klient

Możesz też dodać zmienne dotyczące połączenia:

• CALL.CALLER_ID - identyfikator dzwoniącego
• CALL.SRC_NUMBER - numer źródłowy
• CALL.DST_NUMBER - numer docelowy

Jak działa?

Akcja czyta komunikat w wybranym głosie i następnie połączenie kierowane jest do zdefiniowanej gałęzi. W komunikacie możesz umieścić zmienną z CRM np. imię klienta, co pozwoli na bardziej spersonalizowaną obsługę dzwoniących.

Przykład

W jednej z firm skupiono się na bardziej spersonalizowanej obsłudze klientów. Jeśli osoba zadzwoni do biura obsługi klienta to najpierw na podstawie numeru telefonu system identyfikuje czy klient jest w naszym CRM-ie (wykorzystanie akcji Znajdź klienta po telefonie). Jeśli tak to kieruje połączenie na gałąź z akcją Powiedz, gdzie klient usłyszy powitanie ze swoim imieniem, a następnie połączenie zostanie skierowane do gałęzi 13, w której będzie mógł określić temat sprawy z jaką dzwoni.