Skocz do gałęzi nadrzędnej

Jak działa?

Akcja wykonuje skok do gałęzi nadrzędnej. Może być ona przydatna jeśli klient kontaktując się z np. z biurem obsługi klienta chcę powrócić do poprzedniego menu i wybrać inną pozycję (np. pomylił się w wyborze).

Przykład

Kontaktując się z biurem obsługi klienta pewnej firmy telekomunikacyjnej istnieje możliwość wyboru kilku gałęzi: 1-Sprawdzenie stanu konta, 2-Doładowanie konta, 3-Informacja o promocjach, 4-Pakiety. W każdej gałęzi znajdują się dodatkowe pozycje np. w gałęzi Pakiety są trzy opcje: Pakiety internetowe, Pakiety SMS i Pakiety telefoniczne. Oprócz tego każda z czterech gałęzi ma gałąź Powrót, dzięki której klient ma możliwość powrotu do poprzedniego menu.

Przykładowo, jeśli klient wybierze czwórkę na klawiaturze telefonu to zostanie skierowany do gałęzi 4 - Pakiety, gdzie usłyszy komunikat "Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o pakietach internetowych wybierz 1, o pakietach SMS wybierz 2, o pakietach telefonicznych wybierz 3. Kliknij zero, żeby powrócić". Po wciśnięciu 0 (gałąź z akcją Skocz do gałęzi nadrzędnej) dzwoniący powróci do poprzedniego menu.