Poproś o wpisanie numeru (np. PIN), znajdź klienta w CRM i skocz do gałęzi

gdzie:

• Pole - wybór pola z CRM
  • Identyfikator klienta - ID klienta w CRM
  • Numer PESEL - sprawdza pole z numerem PESEL
  • Numer NIP - weryfikuje czy podana jest wartość numeru NIP
  • Numer REGON - sprawdza wartośc numeru REGON
  • Własne pole specjalne - weryfikuje wartość własnego pola specjalnego
• Gdy znaleziono klienta skocz do - gałąź, do której połączenie zostanie skierowane jeśli klient prawidłowo poda PIN
• Gdy nie zanelziono klienta skocz do - gałąź, do której połączenie zostanie skierowane jeśli klient podał błędne dane bądź nie został odnaleziony
• Stwórz klienta, gdy go nie znaleziono - opcja tworzenia klienta, gdy takowego nie znaleziono w CRM Thulium (zapisane dane to numer telefonu i wprowadzony PIN)
• Prefiks do pola - wartość stała względem danego pola, nie wymagana do wprowadzenia (np. 123 - gdy Klient wpisze 456 system będzie szukać wpisu 123456)

Jak działa?

Akcja przekierowuje połączenie do wybranej gałęzi w zależności od wpisanej wartości pola (np. numer pesel, identyfikator klienta lub pola specjalne). Po wpisaniu numeru klient zatwierdza wybór wciskając krzyżyk #.

Przykład

Księgarnia internetowa do identyfikacji swoich klientów wykorzystuje akcję Znajdź klienta po polu rozpoznającą klientów po identyfikatorze. Każdy klient po złożeniu zamówienia dostaje unikalny identyfikator w systemie, dzięki czemu w każdej chwili może uzyskać informację o statusie zamówienia (identyfikator klienta w CRM) i potwierdzenie krzyżykiem. System wyszuka klienta i jeśli zostanie on odnaleziony w bazie to połączenie trafi do gałęzi "Zamówienia", gdzie będzie mógł doprezycować sprawę, w jakiej dzwoni. Jeśli numer zamówienia został błędny wpisany lub nie ma takiego numeru to nastąpi skok do gałęzi "Błędny numer", gdzie zostanie odegrana informacja, a następnie system rozłączy połączenie.