Przełącz do kolejki

gdzie:

• Nazwa kolejki - kolejka na którą nastąpi przekierowanie
• Tryb kolejki - warunek wejścia połączenia do kolejki
  • Kolejka odbiera połączenie od razu - połączenie jest bezpośrednio kierowane do kolejki bez dodatkowych warunków
  • Kolejka czeka z odebraniem na agenta - połączenie oczekuje na wejście w kolejkę aż pojawi się Agent

**Jak działa? **

Akcja przekierowuje połączenia do wybranej kolejki. W zależności od powodu kontaktu klient może wybrać odpowiednią pozycję z menu, która jest najbardziej zbliżona do tematu sprawy, z która dzwoni - połączenie zostanie skierowane do odpowiedniej kolejki, którą obsługują kompetentni konsultanci.

Przykład

Firma zajmuje się sprzedażą ubrań w sklepie internetowym. W celu ułatwienia kontaktu z biurem obsługi klienta na drzewie IVR zostało utworzonych kilka gałęzi definiujących najczęstsze sprawy z jakimi zgłaszają się klienci. Dzwoniący klient najpierw usłyszy powitanie i zostanie poinformowany o możliwych pozycjach w menu (1-Status zamówienia, 2-Sprzedaż, 3-Wymiana, 4-Reklamacje, 5-Współpraca biznesowa), a następnie wybierając określony przycisk na klawiaturze telefonu trafi do kolejki, w której będzie oczekiwał na połączenie z wolnym konsultantem.