Ustaw numer dzwoniącego

Jak działa?

Akcja IVR "Ustaw numer dzwoniącego" umożliwia ustawienie numeru, który będzie wyświetlał się agentowi w web softphonie podczas połączenia przychodzącego. W efekcie agent nie zobaczy rzeczywistego numeru Klienta, ale numer skonfigurowany w tej akcji IVR.

Przykład

Jedna z firm medycznych specjalizuje się w konsultacjach i zabiegach medycyny estetycznej. W ramach swojej działalności, klinika przyjmuje telefoniczne zapytania od pacjentów, którzy chcą się umówić na wizytę lub uzyskać informacje na temat konkretnego zabiegu. Jednym z wyzwań, z jakimi może się zmagać firma medyczna, jest ochrona prywatności swoich klientów. W celu zabezpieczenia prywatności, firma może skorzystać z funkcjonalności stałego numeru dzwoniącego. Dzięki temu rozwiązaniu, podczas połączenia przychodzącego, system wyświetli agentowi ustawiony w akcji IVR numer telefonu, zamiast rzeczywistego numeru klienta.

Takie podejście zapewnia ochronę prywatności klientów, co jest szczególnie ważne w przypadku wrażliwych danych medycznych. Ponadto, rozwiązanie to umożliwia agentom prowadzenie rozmów z klientami bez konieczności dostępu do ich prywatnych numerów telefonów, co wpływa pozytywnie na wizerunek firmy i zwiększa zaufanie klientów do kliniki.