Wyślij e-mail

gdzie:

• Szablon - gotowy szablon wiadomości, który jest wysyłany klientowi
• Skrzynka - skonfigurowana skrzynka e-mail, z której wysyłana jest wiadomość
• Po zakończeniu skocz do - gałąź do której nastąpi przekierowanie połączenia po wysłaniu wiadomości e-mail (brak parametru spowoduje rozłączenie rozmowy po wysłaniu wiadomości)

Jak działa?

Akcja umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail do klienta ze skonfigurowanej skrzynki pocztowej wykorzystując gotowe szablony IVR. Po wysłaniu e-maila do klienta połączenie zostaje rozłączone. Akcja jest przydatna jeśli chcemy np. poinformować klienta o awarii lub wysłać informacje dotyczące szczegółów zamówienia.

Przykłady

Sytuacja 1. Jedna z firm konfigurując drzewo IVR na jednej z gałęzi umieściła akcję umożliwiającą wysłanie e-maila informującego o dostępnych usługach: Wyślij email używając szablonu. Jeśli klient zadzwoni do biura obsługi klienta będzie mógł oprócz możliwości wyboru działów wyrazić chęć wysłania wiadomości zawierającej informację o specjalnej ofercie promocyjnej - wybierając 3 na klawiaturze telefonu.

Sytuacja 2. Ta sama firma chcę, żeby po wysłaniu informacji o ofercie promocyjnej klient nie został rozłączony tylko trafił do głównego menu, gdzie będzie miał możliwość wyboru innej pozycji. Dlatego akcja będzie wyglądać następująco: