Szablony wiadomości IVR pozwalają na wysłanie wiadomości z poziomu drzewa IVR. Szablon może zawierać np. informacje o dostępnych usługach lub awarii systemu.
Aby wysłać wiadomość do klienta z wcześniej przygotowanego szablonu na drzewie IVR musisz skonfigurować akcję Wyślij e-mail podając takie parametry jak: nazwa szablonu, nazwa z skrzynki z której wysyłana jest wiadomość oraz numer gałęzi (opcjonalnie).
Utwórzmy przykładowy szablon wiadomości. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Szablony wiadomości IVR.
Następnie kliknij przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu strony.
- Nazwa szablonu - nazwa szablonu wysyłanego klientom
- Nowy temat zgłoszenia - temat wiadomości
- Adresat - adres e-mail adresata wiadomości
- Treść - treść wiadomości
- Wstaw wartość - wartość, która będzie pojawiała się w wiadomości. Wiadomości są dynamicznie pobierane z systemu, możesz wybrać spośród:
- CUSTOMER_EMAIL - adres e-mail klienta w CRM
- CUSTOMER_IDENTIFIER - identyfikator klienta z CRM
- CALLERIID - numer telefonu osoby dzwoniącej
- CALLERID_NAME - nazwa klienta w CRM np. J. Kowalski (jeśli dzwoniący nie jest zapisany w CRM pojawi się numer telefonu)
- DST_NUMBER - numer docelowy
- QUEUENAME - nazwa kolejki
- DATE - data i godzina wysłania wiadomości
- Kategoria - kategoria szablonu
- Aktywny - określ czy szablon ma być aktywny
Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk .