Przekierowania pozwalają na właściwe skierowanie połączeń przychodzących. Połączenia mogą być kierowane na zdefiniowane kolejki, drzewo IVR w zależności od godzin pracy i dostępnych agentów, a także rozłączane. Właściwe skonfigurowanie przekierowań pomoże Ci lepiej obsługiwać swoich klientów.
Przekierowaniami możesz zarządzać wchodząc w zakładkę Administracja i wybierając Telekomunikacja → Przekierowania połączeń.
Nowe przekierowanie utworzysz klikając przycisk . Otworzysz kartę, na której pojawiają się następujące pola:
- Aktywne od dnia - do - określ w jakim zakresie czasu przekierowanie będzie aktywne np. 1-28 lutego
- Między godziną - a - określ w jakich godzinach przekierowanie będzie aktywne np. 08:00-16
- Połączenia od operatora - wybierz operatora, z którego połączenia mają być przekierowane
- Połączenia z numeru - wpisz numer, z którego połączenia mają być przekierowane, możesz wybrać też numery umieszczone na czarnej liście
- Połączenia na numer - wpisz numer, po wybraniu którego zadziała przekierowanie lub wybierz numery z czarnej listy (możesz wpisać kilka numerów oddzielonych przecinkiem)
Jeśli chcesz, żeby przekierowanie było dostępne na wszystkie dostępne numery to należy wpisać ".*"
- Przekieruj na: wybierz sposób przekierowywania połączeń
Możliwe akcje:#
- Numer (wpisujemy docelowy numer na jaki ma być wykonane połączenie np. wewnętrzny/miejski/komórkowy)
Dodatkowe akcje:
- Ustawienie poczty głosowej: voicemail_456, gdzie pod 456 możesz wpisać dowolny numer
- Ustawienie konferencji (połączenie z kilkoma osobami równoczesnie): conference_456, gdzie pod 456 możesz wpisać dowolny numer