Przekierowania połączeń

Wprowadzenie#

Przekierowania połączeń pozwalają określić, w jaki sposób system powinien obsługiwać i kierować połączenia przychodzące. Dzięki odpowiednio skonfigurowanym regułom możesz zdecydować, gdzie trafi połączenie w zależności m.in. od wybranego numeru, operatora, numeru osoby dzwoniącej, daty czy godziny.

Połączenia możesz kierować m.in. do kolejek Infolinii, na drzewo IVR lub wybrany numer telefonu, a także automatycznie je rozłączać. Pozwala to dopasować sposób obsługi ruchu telefonicznego do organizacji pracy Twojej firmy.

Przekierowaniami możesz zarządzać w zakładce Administracja → Telekomunikacja → Przekierowania połączeń.

---

Lista przekierowań#

Po przejściu do modułu Przekierowań połączeń wyświetlona zostanie lista wszystkich skonfigurowanych przekierowań. Pozwala ona szybko sprawdzić ich konfigurację, aktualny stan oraz zarządzać poszczególnymi regułami.

Na liście dostępne są następujące kolumny:

• Opis – własny opis przekierowania, który ułatwia jego identyfikację i odnalezienie na liście.
• Aktywny – informuje, czy dane przekierowanie jest uruchomione.
• Aktywny teraz – informuje, czy określone dla przekierowania warunki czasowe są w danym momencie spełnione.
• Z numeru – numer telefonu, z którego przychodzące połączenie zostanie objęte przekierowaniem.
• Akcje – akcje, które zostaną wykonane po spełnieniu warunków przekierowania.
• Na numer – numer telefonu, na który musi trafić połączenie, aby przekierowanie mogło zostać zastosowane.
• Od operatora – SIP Trunk, z którego połączenie przychodzi do centrali Thulium.
• Data – dni lub zakres dat, w których przekierowanie może być aktywne.
• W godzinach – godziny, w których przekierowanie może być aktywne.
• Strefa czasowa – strefa czasowa, według której sprawdzane są warunki czasowe przekierowania.
• Priorytet – określa kolejność sprawdzania przekierowań. Jeśli dla danego połączenia może pasować więcej niż jedna reguła, system sprawdza je zgodnie z ustalonym priorytetem.
• Operacje – pozwalają zarządzać wybranym przekierowaniem. Możesz je edytować, kopiować, usunąć lub dezaktywować.

Dzięki kolumnom Aktywny oraz Aktywny teraz możesz rozróżnić, czy przekierowanie jest włączone w konfiguracji oraz czy w danym momencie spełnia określone dla niego warunki czasowe.

Widok listy możesz dostosować do swoich potrzeb. Chwyć wybraną kolumnę i przeciągnij ją, aby zmienić jej położenie na liście. Przeciągając krawędź kolumny, możesz natomiast dopasować jej szerokość.

Klikając przycisk , możesz również wybrać, które kolumny mają być widoczne na liście, a które chcesz ukryć.

Aby szybko odnaleźć konkretne przekierowanie, skorzystaj z wyszukiwarki znajdującej się nad listą. Możesz wyszukiwać przekierowania po ich opisie lub numerze telefonu.

Nie musisz wpisywać całego numeru – wyszukiwarka obsługuje również wyszukiwanie po jego fragmencie, co ułatwia odnalezienie przekierowania, gdy znasz tylko część numeru.

Listę możesz dodatkowo zawęzić za pomocą filtrów. Przekierowania możesz filtrować według:

• Status – aktywne lub nieaktywne.
• Numer źródłowy – numeru, z którego przychodzi połączenie.
• Numer docelowy – numeru, na który trafia połączenie.

Filtry możesz łączyć, aby szybciej dotrzeć do interesujących Cię przekierowań.

Możesz również zarządzać wieloma przekierowaniami jednocześnie. Zaznacz wybrane pozycje za pomocą checkboxów znajdujących się obok przekierowań, a następnie wybierz jedną z dostępnych operacji:

• Aktywuj.
• Dezaktywuj.
• Usuń.

Dzięki temu nie musisz wykonywać tych samych działań osobno dla każdego przekierowania.

---

Dodawanie przekierowań#

Aby utworzyć nowe przekierowanie, kliknij przycisk Dodaj.

Otworzy się formularz, w którym możesz określić warunki przekierowania oraz wybrać akcje, które zostaną wykonane po ich spełnieniu.

gdzie:

• Połączenie od operatora – wybierz operatora, za pośrednictwem którego połączenie trafia do systemu Thulium.
• Połączenia z numeru – wpisz numer, z którego przychodzące połączenia mają zostać objęte przekierowaniem. Możesz również wybrać numery znajdujące się na czarnej liście.
• Połączenia na numer – wpisz numer, na który musi trafić połączenie, aby przekierowanie zostało zastosowane. Możesz podać kilka numerów, oddzielając je przecinkami, lub wybrać numery znajdujące się na czarnej liście.
• Przekieruj na – wybierz akcję, która zostanie wykonana dla połączenia po spełnieniu warunków przekierowania.
• Opis – dodaj własny opis, np. krótką notatkę wyjaśniającą przeznaczenie utworzonego przekierowania.

Klikając Pokaż zaawansowane, możesz określić dodatkowe warunki działania przekierowania:

• Priorytet – określ kolejność sprawdzania przekierowań. Jeśli dla danego połączenia pasuje więcej niż jedna reguła, system sprawdzi je zgodnie z ustalonym priorytetem.
• Data – określ dni lub zakres dat, w których przekierowanie ma być aktywne.
• W godzinach – określ godziny, w których przekierowanie ma być aktywne.
• Strefa czasowa – wybierz strefę czasową, według której sprawdzane będą ustawione warunki czasowe.

Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych ustawień zatwierdź konfigurację, klikając przycisk Zapisz przekierowanie. Utworzone przekierowanie pojawi się na liście przekierowań.

---

Możliwe akcje#

Podczas tworzenia lub edycji przekierowania w polu Przekieruj na możesz określić, co ma się wydarzyć z połączeniem po spełnieniu zdefiniowanych warunków.

Numer#

Wpisujemy docelowy numer na jaki ma być wykonane połączenie np. wewnętrzny/miejski/komórkowy.

Dodatkowe akcje:

• Ustawienie poczty głosowej: voicemail_456, gdzie pod 456 możesz wpisać dowolny numer
• Ustawienie konferencji (połączenie z kilkoma osobami równoczesnie): conference_456, gdzie pod 456 możesz wpisać dowolny numer
• Testowe echo: test

Pokój konferencyjny#

Utworzenie/dołączenie do pokoju konferencyjnego poprzez wprowadzenie dowolnego/wymaganego numeru 4-ro cyfrowego PIN.

gdzie:

• Dozwolone numery PIN - wprowadzenie numerów (4-ro cyfrowych) uruchomi autoryzację w celu dołączenia do niego, jeżeli PINów ma być więcej to należy je oddzielić przecinkiem (gdzie każdy PIN to osobny pokój telekonferencyjny)
• Głos - wybór głosu, przy użyciu którego będą odczytywane komunikaty
• Nagrywanie rozmów - włączanie/wyłączanie rozmów telekonferencyjnych

Przełącz do kolejki#

Przełączenie połączenia do kolejki Infolinii.

gdzie:

• Nazwa kolejki - kolejka Infolinii na którą ma być skierowane połączenie
• Tryb kolejki - warunek wejścia połączenia do kolejki
  • Kolejka odbiera połączenie od razu - połączenie jest bezpośrednio kierowane do kolejki bez dodatkowych warunków
  • Kolejka czeka z odebraniem na agenta - połączenie oczekuje na wejście w kolejkę aż pojawi się Agent

Rozłącz#

Rozłącza przychodzące połączenie.

Skocz do gałęzi w zależności od godzin pracy#

Połączenie w zależności od schematu godzin będzie kierowane do danej gałęzi.

gdzie:

• Godziny pracy - nazwa schematu godzin np. "Standardowe"
  • W godzinach pracy skocz do - gałąź na którą ma trafić połączenie w godzinach pracy
  • Poza godzinami pracy skocz do - gałąź na którą będzie kierowane połączenie po godzinach pracy
  • W dni specjalne skocz do - gałąź w dni specjalne poza godzinami pracy (np. święta)

Skocz do gałęzi w zależności od liczby agentów#

gdzie:

• Gdy w kolejce - nazwa kolejki, w której sprawdzana jest liczba agentów
• Min. liczba agentów - określenie jaka liczba agentów powinna być sprawdzana podczas akcji
• Agenci są - określenie jacy agenci będą sprawdzani - zalogowani (wolni/na przerwie) czy tylko w stanie wolnym
  • Skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie jeśli będzie wystarczająca liczba wolnych/zalogowanych agentów w zdefiniowanej kolejce
  • W innym przypadku skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie jeśli nie będzie wystarczającej liczby wolnych/zalogowanych agentów

Skocz do gałęzi w drzewie#

gdzie:

• Skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie

Zapisane przekierowania znajdziesz na liście, z poziomu której możesz w każdej chwili zmienić ich konfigurację lub status.

---

Testowanie przekierowań#

Tester przekierowań pozwala szybko sprawdzić, w jaki sposób połączenie zostanie obsłużone przy aktualnej konfiguracji przekierowań. Wystarczy podać parametry połączenia, aby zobaczyć, która reguła zostanie zastosowana i gdzie ostatecznie trafi połączenie.

Możesz również zasymulować połączenie dla wybranej daty i godziny, dzięki czemu sprawdzisz działanie reguł czasowych bez konieczności oczekiwania na konkretny termin.

Aby skorzystać z testera, kliknij przycisk Testuj regułę znajdujący się nad listą przekierowań.

gdzie:

• Dzwonię z numeru – wpisz numer źródłowy, z którego ma przyjść testowane połączenie.
• Na numer – wpisz numer docelowy, na który ma zostać wykonane połączenie.
• Od operatora – wybierz SIP Trunk, z którego ma przyjść połączenie do centrali Thulium.
• Data i czas – określ, dla jakiego momentu chcesz sprawdzić działanie przekierowań. Wybierz teraz, aby użyć aktualnej daty i godziny, lub symuluj, aby wskazać konkretny termin i sprawdzić reguły obowiązujące w wybranym czasie.

Po uzupełnieniu parametrów kliknij Sprawdź. Jeśli system znajdzie pasujące przekierowanie, wyświetli jego szczegóły wraz z możliwością pokazania go na liście lub przejścia bezpośrednio do edycji.

Jeśli żadne przekierowanie nie spełnia podanych warunków, możesz od razu utworzyć nową regułę, klikając Dodaj przekierowanie.