Tworzenie kolejek infolinii

najdłużej wolny: połączenia kierowane będą do agenta, który najdłużej nie prowadził rozmowy w kolejce. Uwaga! Jeśli agent zaloguje się do systemu to jest automatycznie traktowany jako najdłużej wolny agent i to do niego w pierwszej kolejności wpadnie połączenie.
cyklicznie: połączenia kierowane będą kolejno do wszystkich agentów kolejki
wszyscy: połączenia kierowane będą do wszystkich agentów w kolejce; połączenie dostaje agent, który pierwszy je odbierze

Kolejka połączeń jest to miejsce, w którym klienci oczekują na połączenia z wolnym agentem. Podczas oczekiwania klient słyszy muzykę i może być informowany na przykład, które miejsce zajmuje w kolejce oraz jak długo będzie musiał czekać na połączenie z wolnym konsultantem. Każda kolejka ma przypisanych agentów, którzy ją obsługują.

Domyślnie w systemie masz utworzoną kolejkę "Infolinia". Utwórzmy nową kolejkę - z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki, a następnie kliknij przycisk file .

Wpisz nazwę kolejki.

Po utworzeniu kolejki nie będziesz mógł zmienić jej nazwy. Po rozwinięciu Pokaż zaawansowane pojawiają się dodatkowe opcje, dzięki którym możesz skonfigurować działanie kolejki i dostosować ją do własnych potrzeb.