Godziny pracy

Schematy godzin pracy umożliwiają Ci określenie w jakich godzinach działają poszczególne kanały komunikacji (infolinia, kampanie, zgłoszenia, czat). Każdy z nich może być aktywny w różnych godzinach - dla każdego kanału komunikacji możesz utworzyć osobny schemat.

Na skróty#

• Schematy godzin pracy
• Dni specjalne

Schematy godzin pracy#

Domyślnie w systemie utworzony jest jeden schemat godzin pracy - "Standardowe", który zakłada pracę od 08:00-20

. Jeśli chcesz możesz go edytować i ustawić własne godziny pracy.

Pokażemy Ci jak dodać własny schemat. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja →** Godziny pracy**.

Nowy schemat dodasz klikając przycisk Dodaj nowe.

Domyślnie tworzony schemat zakłada pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16

.

Wpisz nazwę schematu np. BOK i zdefiniuj godziny pracy. Przykładowo, chcemy żeby np. kolejka infolinii była aktywna od poniedziałku do piątku w godzinach od 07

- 20 oraz w soboty od 09:00-13. Niedziela jest dniem niepracującym - checkbox jest odznaczony.

Dni specjalne#

Dodatkowo w schemacie godzin możesz umieścić dni specjalne, które przeznaczone są np. na święta lub wydarzenia związane z pracą Twojej firmy. Dodasz je klikając przycisk Dodaj w sekcji Dni specjalne:

Rozważmy dwa przypadki:

• W dniu 1 maja z powodu święta Twoja firma nie pracuje. W tym celu wybierz stosowną datę oraz zaznacz opcję Dzień wolny - cały proces zakończ klikając Zapisz.

• W dniu 14 stycznia pracownicy odbywają szkolenie wewnętrzne i w tym dniu biuro obsługi klienta pracuje wyjątkowo od 07:00-12
  . Zaznacz opcję Dzień roboczy i ustaw godziny pracy, a następnie zatwierdź wybór:

Utworzone dni specjalne pojawią się na schemacie godzin.

Zatwierdź zmiany klikając przycisk Zapisz.