Schematy godzin pracy umożliwiają Ci określenie w jakich godzinach działają poszczególne kanały komunikacji (infolinia, kampanie, zgłoszenia, czat). Każdy z nich może być aktywny w różnych godzinach - dla każdego kanału komunikacji możesz utworzyć osobny schemat.
Na skróty#
Schematy godzin pracy#
Domyślnie w systemie utworzony jest jeden schemat godzin pracy - "Standardowe", który zakłada pracę od 08:00-20
. Jeśli chcesz możesz go edytować i ustawić własne godziny pracy.Pokażemy Ci jak dodać własny schemat. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja →** Godziny pracy**.
Nowy schemat dodasz klikając przycisk Dodaj nowe.
Domyślnie tworzony schemat zakłada pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16
.Wpisz nazwę schematu np. BOK i zdefiniuj godziny pracy. Przykładowo, chcemy żeby np. kolejka infolinii była aktywna od poniedziałku do piątku w godzinach od 07
- 20 oraz w soboty od 09:00-13. Niedziela jest dniem niepracującym - checkbox jest odznaczony.Dni specjalne#
Dodatkowo w schemacie godzin możesz umieścić dni specjalne, które przeznaczone są np. na święta lub wydarzenia związane z pracą Twojej firmy. Dodasz je klikając przycisk Dodaj w sekcji Dni specjalne:
Rozważmy dwa przypadki:
- W dniu 1 maja z powodu święta Twoja firma nie pracuje. W tym celu wybierz stosowną datę oraz zaznacz opcję Dzień wolny - cały proces zakończ klikając Zapisz.