Parametry aplikacji agenta
Zaawansowane opcje dotyczące aplikacji Thulium agent możesz ustawić wybierając z zakładki Administracja → Zaawansowane →Parametry aplikacji agenta.
Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:
Domyślny status Agenta po zalogowaniu#
Ustawia domyślny status dla agenta. Status ten będzie się pojawiać w momencie zalogowania do systemu.
Możliwość wyboru spośród:
- wolny
- administracyjna
- przerwa
- zad. służbowe
Znajdziesz tam też wszystkie pauzy, które zostały utworzone przez użytkownika (administratora).
Przerwa, gdy nie zapisano tematu rozmowy#
Ustawia domyślną przerwę dla agenta, który nie zapisał tematu rozmowy. Możliwość wyboru spośród:
- wrap-up
- administracyjna
- przerwa - domyślnie
- zad. służbowe
Przerwa, gdy nie odebrano rozmowy z kolejki#
Ustawia domyślną przerwe dla agenta, który nie odebrał rozmowy z kolejki.
Uruchom skrypt/URL gdy odebrano połączenie z kolejki#
Otwarcie URL w momencie odebrania połączenia z infolinii.
W ramach URL można dodać do adresu zmienne {{PHONE_NUMBER}}, {{USER_LOGIN}} bądź {{OUTBOUND_ID}}.
Uruchom skrypt/URL gdy odebrano połączenie z kampanii#
Otwarcie URL w momencie odebrania połączenia z kampanii.
Uruchom skrypt/URL gdy dzwoni połączenie z kolejki#
Otwarcie URL, gdy zarejestrowano połączenie przychodzące.
Automatycznie odbieraj wszystkie przychodzące połączenia#
Parametr, który określa czy w przypadku oferowanego przychodzącego połączenia dla Web Softphone, ma być ono automatycznie odbierane.