Użytkownicy są osobami korzystającymi z systemu Thulium. Wyróżniamy administratorów oraz konsultantów, którzy pracują głównie w wersji w przeglądarce, oraz agentów którzy obsługują klientów. Zakres pracy agentów jest określany za pomocą przypisań do poszczególnych kolejek oraz uprawnień.
Podstawowym narzędziem agenta jest Thulium WebSoftphone, dzięki któremu może odbierać i wykonywać połączenia. Obsługa zgłoszeń oraz czatów nie wymaga pracy na telefonie. Praca agentów jest monitorowana i raportowana, co pozwala administratorom czy też osobom zarządzającym ocenę efektywności ich pracy i optymalizację procesów np. sprzedażowych.
Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy → Użytkownicy.
Jeśli chcesz dodać nowego użytkownika kliknij przycisk znajdujący się po prawej stronie.
W wyświetlonym oknie należy uzupełnić:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- login użytkownika (automatycznie ustawia się imię.nazwisko),
- hasło (zalecane jest jego wygenerowanie).
Dodatkowo należy zdecydować, czy hasło ma być zmienione przez dodawanego Użytkownika przy pierwszym logowaniu. Koniecznym jest również wskazanie roli oraz języka interfejsu.
Po dodaniu Użytkownika zostaniemy przeniesieni do jego karty:
Z jej poziomu możemy ustawić avatar Agenta (limit 8 MB) jak również przydzielić nowe konto SIP, które jest wymagane przy obsłudze połączeń telefonicznych.
W Thulium posiadamy wsparcie dla gravatarów. Czym są gravatary? Są to globalne rozpoznawalne avatary powiązane z adresem e-mail identyfikującym daną osobę. Dzięki temu jesteśmy rozpoznawalni w sieci np. udzielając się na forach dyskusyjnych czy pisząc artykuły na bloga. Aby móc korzystać z takiego rozwiązania należy posiadać konto na stronie Gravatar
Jeśli podczas dodawania użytkownika w Thulium wpisano adres e-mail, który będzie powiązany z aplikacją Gravatar to zdjęcie (obrazek), który się tam znajduje zostanie automatycznie dodane do profilu.