Panel użytkownika

Łukasz Strumiński

Aktualizacja: 31.08.2026

Panel górny#

Panel górny to centrum bieżącej pracy Użytkownika w Thulium. Zapewnia szybki dostęp do najważniejszych informacji i narzędzi potrzebnych podczas codziennej obsługi klientów – bez konieczności przechodzenia pomiędzy poszczególnymi modułami systemu.

Z jego poziomu możesz sprawdzić swój aktualny status, podejrzeć sytuację na infolinii, wrócić do ostatnich połączeń, a także prowadzić rozmowy z klientami oraz innymi Użytkownikami Thulium.

Informacje na temat statusu użytkownika#

Informacje na temat statusu użytkownika (wolny/przerwa).

Informacje o ilości agentów i połączeń na ivr/kolejkach#

Informacje nt. zalogowanych/rozmawiających/wolnych agentów oraz o ilości połączeń oczekujących w kolejce i będących na ivr.

Po kliknięciu w file okienko może nie znikać.

Informacje na temat połączeń#

Po kliknięciu w ikonę słuchawki możesz zobaczyć 20 ostatnich rozmów z klientem - od najnowszej do najstarszej. Po wybraniu rozmowy zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy.

W przypadku, gdy użytkownik nie będzie miał uruchomionego Thulium Web Softphone słuchawka będzie przekreślona.

Podgląd zgłoszeń#

Po kliknięciu w ikonę koperty możesz zobaczyć listę 5 ostatnich zgłoszeń - od najnowszego do najstarszego.

Wewnętrzny czat#

Po kliknięciu w ikonę czata możesz rozpocząć czat z innymi użytkownikami systemu. Klikając Nowy czat wewnętrzny pojawi się lista użytkowników - kolorem zielonym oznaczeni są aktywni użytkownicy (czyli zalogowani do systemu), a czerwonym użytkownicy nieaktywni.

Zewnętrzny czat#

Ikonka czat będzie Cię również informować o oczekujących na Ciebie czatach i wiadomościach w ich ramach, na które należy odpisać. Więcej o samej funkcjonalności czat możesz poczytać tutaj.

Panel dolny#

Panel dolny to miejsce, z którego szybko dotrzesz do ustawień swojego konta oraz najważniejszych informacji związanych z korzystaniem z Thulium. Znajdziesz tutaj dostęp do bazy wiedzy i aktualności, ustawień powiadomień, informacji o systemie, a także możliwość kontaktu z Działem Obsługi Klienta.

To również przestrzeń, w której możesz dopasować wybrane elementy Thulium do swojego sposobu pracy i zarządzać ustawieniami Użytkownika.

Informacja o użytkowniku - po rozwinięciu awatara użytkownika pojawiają się następujące opcje:
- Nowości - przekierowanie do strony z nowościami, w której znajdziesz informacje o tym co aktualnie przygotowujemy i o tym co zostało już zrobione
- Thulium Help Center - przekierowanie do bazy wiedzy, w której znajdziesz szereg poradników ułatwiających korzystanie z systemu
- Akademia Thulium - przestrzeń z kursami online i certyfikacją do rozwoju zespołów obsługi klienta w systemie Thulium - od podstaw, przez AI w codziennej pracy, po certyfikat potwierdzający kompetencje.
- Masz pytania - dane kontaktowe do Działu Obsługi Klienta Thulium
- Ustawienia konta - zaawansowane ustawienia konta
- Ustawienia powiadomień - możliwość ustawienia powiadomień z przeglądarki, dźwiękowych czy mailowych
- Wersja systemu - możliwość sprawdzenia aktualnej wersji systemu
- Płatności - możliwość sprawdzenia aktualnego stanu płatności oraz informacji na temat liczby i terminu ważności zakupionych licencji. Dostęp do tej funkcji posiada tylko administrator systemu.
- Wyloguj - wylogowanie z systemu

Ustawienia konta#

Po wejściu w Ustawienia konta masz możliwość skonfigurowania bardziej zaawansowanych ustawień.

Karta użytkownika#

Avatar - możliwość dodania swojego avatara - wystarczy, że klikniesz lub przeciągniesz obrazek
Przypisania do kolejek - opcja szybkiego wglądu do jakich kolejek jesteśmy przypisani z możliwością zmiany (posiadając odpowiednie uprawnienia)

Konto#

Język interfejsu - wybór języka: polski, angielski, niemiecki, słowacki, czeski oraz włoski
Stanowisko - opcja wprowadzenia piastowanego stanowiska w ramach naszej Organizacji
Telefon komórkowy/Telefon stacjonarny - możliwość ustawienia telefonu służbowego
Zmień hasło - możliwość zmiany obecnego hasła

Stopka#

Stopka - możliwość ustawienia stopki (zawierającej np. imię i nazwisko, stanowisko oraz numer telefonu użytkownika), która pojawi się w wysyłanych wiadomościach e-mail

Szybkie odłożenia#

Sekcja Szybkie odłożenia pozwala skonfigurować własny zestaw najczęściej używanych terminów odkładania zgłoszeń. Dzięki temu podczas pracy ze zgłoszeniem możesz szybko wybrać gotową opcję i zaplanować powrót do sprawy bez każdorazowego ustawiania terminu ręcznie.

Domyślnie dostępne są trzy Szybkie odłożenia:

Jutro – następny dzień o godzinie 09:00,
Weekend – najbliższa sobota o godzinie 09:00,
Następny tydzień – najbliższy poniedziałek o godzinie 09:00.

Domyślnych Szybkich odłożeń nie można edytować, ale możesz je usunąć, klikając ikonę kosza przy wybranej pozycji.

Jeśli chcesz ponownie korzystać z usuniętych domyślnych opcji, kliknij przycisk Przywróć domyślne. Spowoduje to przywrócenie domyślnego zestawu Szybkich odłożeń.

Aby utworzyć własną opcję, kliknij przycisk Dodaj odłożenie, a następnie wybierz jeden z dwóch typów:

Za określony czas – pozwala określić, o ile czasu zgłoszenie ma zostać odłożone. Wybierz jednostkę: godziny, dni lub tygodnie, a następnie podaj jej wartość, np. 1 tydzień. W przypadku dni i tygodni możesz dodatkowo zdecydować, czy zgłoszenie ma wrócić o 09:00, czy o godzinie odłożenia. Przykładowo, jeśli odłożysz zgłoszenie o 07:30 na 1 tydzień, przy wyborze godziny odłożenia wróci ono dokładnie za tydzień o 07:30.

Na konkretny dzień – pozwala wskazać dzień tygodnia, do którego zgłoszenie ma zostać odłożone. Domyślnie termin zostanie ustawiony na godzinę 09.00, ale możesz również wybrać godzinę odłożenia. Jeśli więc odłożysz zgłoszenie o 07:30, powróci ono we wskazanym dniu tygodnia o 07:30.

Dla obu typów Szybkich odłożeń domyślnie ustawiona jest godzina 09.00. Możesz zmienić ją na dowolną inną godzinę lub wybrać opcję odłożenia na tę samą godzinę, o której odkładasz zgłoszenie.

W celu zapisania zmian należy kliknąć file .

Ustawienia powiadomień#

Po wybraniu Ustawienia powiadomień będziesz mógł spersonalizować ustawienia powiadomień.

Powiadomienia w przeglądarce#

Powiadomienia w przeglądarce - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień np. o nowych połączeniach, wiadomościach oraz czatach
Chowaj powiadomienia automatycznie - włączenie spodowuje, że powiadomienie zostanie automatycznie ukryte
Odbierz telefon klikając w powiadomienie - automatyczne odbieranie połączenia przychodzącego po kliknięciu w powiadomienie
Zawsze wyświetlaj powiadomienia - opcja wywoływania powiadomień, gdy Użytkownik jest również na karcie z systemem Thulium
Powiadomienia o połączeniach przychodzących - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień o np. połączeniu wewnętrznym
Powiadomienia o połączeniach z infolinii - opcja włączenia/wyłączenia powiadomień o połączeniu z kolejki infolinii
Powiadomienia o połączeniach wychodzących - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień o połączeniu z kampanii
Powiadomienia o nowych czatach - opcja włączenia/wyłączenia powiadomień o nowym czacie z kolejki
Powiadomienia o wiadomościach na czacie - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień o nowej wiadomości w Twoim czacie
Powiadomienia o nowych zgłoszeniach - możliwość otrzymywania powiadomień o nowych zgłoszeniach w kolejkach
Powiadomienie o przypisaniu zgłoszenia - możliwość otrzymania powiadomienia o przypisaniu Cię do zgłoszenia
Powiadomienie o nowej wiadomości w zgłoszeniu - opcja otrzymania powiadomienia o nowej wiadomości w zgłoszeniu przypisanym do Ciebie (bądź obserwowanym)
Powiadomienia o nowych komunikatach - możliwość otrzymania powiadomienia o nowym komunikacie
Powiadomienia o nowych oznaczeniach - opcja włączenia/wyłączenia powiadomień o oznaczeniu Cię w zgłoszeniu

W celu przetestowania powiadomień należy kliknąć file .

Powiadomienia dźwiękowe#

Powiadomienia dźwiękowe - opcja wyboru dźwięku dla np. połączenia przychodzącego wraz z ustawieniem jego głośności
Dźwięk klawiatury telefonu - możliwość włączenia/wyłączenia dźwięków przy ręcznym wpisywaniu numeru telefonu
Dźwięk automatycznego przełączenia na przerwe - możliwość włączenia/wyłączenia dźwięków przy przełączeniu na przerwę w wyniku np. niedostępnego telefonu
Dźwięk wystąpienia problemów z siecią - możliwość włączenia/wyłączenia dźwieków przy problemach z siecią na stanowisku Użytkownika
Dźwięk dzwonka telefonu - opcja wyboru dźwięku o przychodzącym połączeniu telefonicznym
Dżwięk powiadomienia o wiadomości na czacie - opcja włączenia/wylączenia dźwięków związanych z nową wiadomością na naszym czacie
Dżwięk powiadomienia o nowym czacie - możliwość włączenia/wyłączenia dźwięków przy przypisaniu nowego czatu
Zaznaczenie opcji Powtarzaj dźwięki spowoduje, że zamiast pojedynczego sygnału czat będzie "dzwonił" przez cały czas do momentu, aż agent go odbierze (lub zapauzuje się i czat trafi do kolejnego agenta). Domyślnie opcja ta jest zaznaczona.

Powiadomienia mailowe#

Powiadomienia mailowe - opcja włączenia/wyłączenia wysyłki danych powiadomień mailowych na skrzynkę danego Użytkownika per kolejka
Powiadomienie o przypisaniu zgłoszenia - wiadomość o przypisaniu Cię przez innego Użytkownika do zgłoszenia
Powiadomienie o nowej wiadomości w zgłoszeniu - mail o nowej wiadomości w zgłoszeniu do którego jesteś przypisany bądź go obserwujesz
Powiadomienie o nowym zgłoszeniu - wiadomość o nowym zgłoszeniu w kolejce
Powiadomienie o zmianie w zgłoszeniu - wiadomość o zmianie statusu bądź o dodaniu komentarza/odpowiedzi do zgłoszenia, które obserwujesz
Powiadomienie o zmianie kolejki - mail informujący o zmianie kolejki dla zgłoszenia do Użytkowników dodanych do niej
Powiadomienie o oznaczeniu - wiadomość o oznaczeniu Cię przez innego Użytkownika w zgłoszeniu