W systemie istnieje możliwość określenia statusów - pauz, które będą określały aktywność agentów. Warto jeśli utworzysz pauzy dotyczące różnych aktywności - jeśli Twój agent oprócz wykonywania kampanii posiada inne obowiązki związane z prowadzeniem biura może przejść na pauzę np. praca biurowa, podczas której nie będzie dostawał telefonów oraz czatów.
Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Pauzy.
W systemie utworzyliśmy pięć pauz:
- administracyjna - przerwa narzucana przez system np. w przypadku gdy agent nie zaznaczył tematu rozmowy
- przerwa - domyślny status jaki może ustawić agent będący na przerwie
- wrap-up - przerwa pojawiająca się w momencie obsługi klienta po zakończonym połączeniu (tzw. wrap-up)
- zad. służbowe - domyślna przerwa przeznaczona np. na zadania zlecone przez przełożonego
Pauzy wrap-up, administracyjna są przerwami systemowymi (są ustawiane przez system) i ukrytymi dla agenta. Pauza przerwa jest pauzą systemową, która jest widoczna dla agenta. Z kolei pauza zad.służbowe jest domyślną przerwą, którą możesz skonfigurować według swoich potrzeb.
Dodaj nową pauzę, kliknij przycisk Dodaj pauzę znajdujący się w prawym górnym rogu.
- Nazwa - wpisz nazwę pauzy
- Aktywna - określ aktywność pauzy
- Ukryta dla agentów - zdecyduj, czy pazua będzie widoczna dla agentów; zaznaczenie tej opcji spowoduje że pauza będzie ukryta dla agentów oraz administratorów
W części Dostępne kanały określ jakie kanały będą aktywne podczas przerwy. Przykładowo, jeśli skonfigurujesz pauzę np. czat i jako dostępny kanał zaznaczysz "Czat" to po ustawieniu tej pauzy agent nie będzie dostawał połączeń telefonicznych z kolejek i kampanii, natomiast będzie dodawał czaty.
Sekcja Wybierz kolor pozwala na wybranie dedykowanego koloru, który będzie widoczny w różnych modułach systemu celem wyróżnienia danej pauzy.