Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Parametry zgłoszeń.
Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:
Łukasz Strumiński|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Parametry zgłoszeń.
Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:
Czy artykuł był pomocny?
Określa czy po udzieleniu odpowiedzi status wiadomości zmieni się automatycznie. Na przykład: jeśli agent odpowie na wiadomość od klienta to status wiadomości z Nowe zmieni się na Oczekuje na klienta.
Możliwość wykrywania i wykonywania połączeń na numery zawarte w zgłoszeniu.
Określenie przedrostków zawartych w odpowiedzi na zgłoszenie. Domyślnie: Re:|Odp:
Parametr ten pozwala na odpięcie się od wiadomości bez konieczności odpowiedzi do klienta.
Unikalny identyfikator zgłoszenia.
Znak, który rozdziela identyfikator i numer zgłoszenia.
Parametr określa przez ile dni zgłoszenie może zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia. Np. jeśli wartość będzie ustawiona na 10 dni to przez ten czas nowe zgłoszenie będzie mogło zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia, które ma ten sam temat. Domyślnie: 7 dni
Parametr określa przez ile dni zgłoszenie może zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia z uwzględnieniem ID oraz nagłówka "w odpowiedzi na". Np. jeśli wartość będzie ustawiona na 10 dni to przez ten czas nowe zgłoszenie będzie mogło zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia, które ma to samo ID czy w nagłówku jest "w odpowiedzi na". Domyślnie: 0 (wyłączone)
Pozwala określić jakie przedrostki w tematach e-maili mają być ignorowane.
Określa status nowego zgłoszenia. Domyślnie: Nowe
Określa status zamkniętego zgłoszenia. Domyślnie: Zamknięte.
Możesz wybrać kilka statusów. Jeśli chcesz, żeby kilka statusów zamykało zgłoszenie to po dodaniu nowego statusu należy tu dodać nowo utworzony status, aby także on odpowiadał za zamknięcie zgłoszenia.
Określa status połączonego zgłoszenia. Domyślnie: Połączone
Określa status odłożonego zgłoszenia. Domyślnie: brak.
Zalecane jest dodanie dedykowanego statusu np. Odłożony, aby po jego wybraniu można było w ramach zgłoszenia ustalić czas po upływie którego ponownie ustawi się na status Nowy.
Określa czas po jakim odłożone zgłoszenie ustawi się na status Nowy. Domyślnie: 1.
Określa docelowy status dla wcześniej zamkniętego zgłoszenia, gdy przychodzi e-mail. Domyślnie: Nowy
Określa docelowy status dla wcześniej odłożonego zgłoszenia, gdy przychodzi e-mail. Domyślnie: Nowy
Aby powyższy mechanizm zadziałał należy w ramach kolejki mieć ustawiony parametr:
Określa jaki status pojawi się automatycznie przy odpowiedzi na wiadomość. Domyślnie: Oczekuje na klienta
Czas po jakim wiadomość zostanie wysłana po kliknięciu przycisku Wyślij. W tym czasie można anulować wysyłanie wiadomości. Domyślnie: 30 sekund
Możliwość odpisania użytkownika zajmującego się zgłoszeniem po odpowiedzi do klienta.
Liczba dni, po upływie których system usunie zgłoszenia oznaczone statusem Zamknięte. Jeśli parametr będzie ustawiony na wartość 0 wiadomości z tym statusem nie będą usuwane.
Po zaznaczeniu tej opcji system będzie wymagał wpisania kategorii, żeby zapisać wiadomość.
Określa domyślną akcję jaka pojawi się na karcie zgłoszenia przy tworzeniu lub edycji zgłoszenia.
System połączy zgłoszenia będące w innym dziale z tym samym tematem i adresem nadawcy.
Klient otrzyma wiadomość o połączeniu zgłoszeń o następującej treści "Twoje zgłoszenie zostało połączone z...".
Określa czas, po którym niewysłane wiadomości (np. z powodu błędnego adresu e-mail) zostaną podświetlone na czerwono na liście zgłoszeń.
Ponowną wysyłkę wiadomości możesz znaleźć w Monitorowanie → Wysyłka zgłoszeń.
Ustawienie domyślnego priorytetu dla każdego nowego zgłoszenia np. "Domyślny".
Zaznaczenie tej opcji spowoduje, że system Thulium ustawi jako nadawcę wiadomości osobę, której e-mail znajduje się w polu "Reply-To" (czyli Odpowiedz do). Przydaje się to w sytuacjach, w których dostajemy wiadomości od klientów od serwisów takich jak np. Allegro. W przykładzie ponieżej, pożądane jest aby system Thulium pokazał nam, że nadawcą wiadomości jest sma@sklep.ochnik.pl, a nie Allegro. Jak widać sma@sklep.ochnik.com znajduje się w polu "Reply-To", które właśnie po zaznaczeniu opisywanej opcji będzie interpretowane jako nadawca wiadomości.
Określa adresy e-mail, dla których zgłoszenia mają być dopasowywane po temacie wiadomości.
Możliwość wyboru domyślnej kategorii nowego zgłoszenia.
Możliwość wyboru domyślnej kolejki nowego zgłoszenia.
Lista adresów e-mail, z których zawsze tworzone jest nowe zgłoszenie. Wiadomości przychodzące z takiego adresu nigdy nie będą wątkowane i każdy e-mail będzie osobnym zgłoszeniem.
Istnieje możliwość zdefiniowania domen, z których zawsze tworzyć się będzie oddzielne zgłoszenie poprzez zastosowanie symbolu gwiazdki np. *@gmail.com
Parametr pozwalający na odpinanie przypisanego Użytkownika do zgłoszenia w przypadku odpowiedzi (gdy zgłoszenie było zamknięte).
Parametr związany z Usuń użytkownika dla nowego maila w zamkniętym zgłoszeniu, określający minimalny czas po którym od ostatniej zmiany dla Zamkniętego zgłoszenia ma być usuwany przypisany Użytkownik.
Parametr pozwalający na domyślne ustawienie dołączania odpowiedzi na przekazaną wiadomość do zgłoszenia.
Użytkownik, który tworzy nowe zgłoszenie zostaje do niego automatycznie przypisany. Domyślnie opcja jest włączona.
Ustawienie czcionki, domyślnie: Courier New
Ustawienie rozmiaru czcionki, domyślnie: 18
Ustawienie koloru czcionki, domyślnie: brak
Ustawienia domyślnie:
Ustawienie interwałów czasowych między cyklami automatycznego przydzielania zgłoszeń. Domyślnie opcja to 30 minut.
Użytkownik, który odpisuje w zgłoszeniu nie przypisanym do nikogo zostanie do niego przypisany. Domyślnie opcja jest włączona.
Użytkownik, który odpisuje w zgłoszeniu już przypisanym do innego Agenta zostanie do niego przypisany. Domyślnie opcja jest wyłączona.
Czas do upływu którego wiadomość SMS od klienta będzie zwątkowana do istniejącego zgłoszenia SMS z tego numeru. Domyślnie opcja jest wyłączona.