Thulium

Parametry zgłoszeń

Łukasz Strumiński
Łukasz Strumiński
Aktualizacja: 2.07.2026

Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Parametry zgłoszeń.

Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:

Automatyczna zmiana statusu przy odpowiadaniu#

Określa czy po udzieleniu odpowiedzi status wiadomości zmieni się automatycznie. Na przykład: jeśli agent odpowie na wiadomość od klienta to status wiadomości z Nowe zmieni się na Oczekuje na klienta.

Wykrywaj i pozwalaj dzwonić na numery telefonu z e-maila#

Możliwość wykrywania i wykonywania połączeń na numery zawarte w zgłoszeniu.

Przedrostki dla odpowiedzi#

Określenie przedrostków zawartych w odpowiedzi na zgłoszenie. Domyślnie: Re:|Odp:

Pozwól na zmianę przypisania na pustą#

Parametr ten pozwala na odpięcie się od wiadomości bez konieczności odpowiedzi do klienta.

Unikalny identyfikator#

Unikalny identyfikator zgłoszenia.

Separator pomiędzy unikalnym identyfikatorem i nr zgłoszenia#

Znak, który rozdziela identyfikator i numer zgłoszenia.

Dopasuj zgłoszenie zamknięte z ostatnich X dni#

Parametr określa przez ile dni zgłoszenie może zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia. Np. jeśli wartość będzie ustawiona na 10 dni to przez ten czas nowe zgłoszenie będzie mogło zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia, które ma ten sam temat. Domyślnie: 7 dni

Dopasuj zgłoszenie zamknięte z ostatnich X dni po ID i nagłówkach#

Parametr określa przez ile dni zgłoszenie może zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia z uwzględnieniem ID oraz nagłówka "w odpowiedzi na". Np. jeśli wartość będzie ustawiona na 10 dni to przez ten czas nowe zgłoszenie będzie mogło zostać dopasowane do zamkniętego zgłoszenia, które ma to samo ID czy w nagłówku jest "w odpowiedzi na". Domyślnie: 0 (wyłączone)

Ignorowane przedrostki w tematach e-maili#

Pozwala określić jakie przedrostki w tematach e-maili mają być ignorowane.

Status nowego zgłoszenia#

Określa status nowego zgłoszenia. Domyślnie: Nowe

Status zamkniętego zgłoszenia#

Określa status zamkniętego zgłoszenia. Domyślnie: Zamknięte.

Możesz wybrać kilka statusów. Jeśli chcesz, żeby kilka statusów zamykało zgłoszenie to po dodaniu nowego statusu należy tu dodać nowo utworzony status, aby także on odpowiadał za zamknięcie zgłoszenia.

Status połączonego zgłoszenia#

Określa status połączonego zgłoszenia. Domyślnie: Połączone

Status odłożonego zgłoszenia#

Określa status odłożonego zgłoszenia. Domyślnie: brak.

Zalecane jest dodanie dedykowanego statusu np. Odłożony, aby po jego wybraniu można było w ramach zgłoszenia ustalić czas po upływie którego ponownie ustawi się na status Nowy.

Domyślny czas odłożenia zgłoszenia (w godzinach)#

Określa czas po jakim odłożone zgłoszenie ustawi się na status Nowy. Domyślnie: 1.

Zmień status zamkniętego zgłoszenia, gdy przychodzi e-mail#

Określa docelowy status dla wcześniej zamkniętego zgłoszenia, gdy przychodzi e-mail. Domyślnie: Nowy

Zmień status odłożonego zgłoszenia, gdy przychodzi e-mail#

Określa docelowy status dla wcześniej odłożonego zgłoszenia, gdy przychodzi e-mail. Domyślnie: Nowy

Aby powyższy mechanizm zadziałał należy w ramach kolejki mieć ustawiony parametr:
file

Automatyczna zmiana statusu na (status/podstatus)#

Określa jaki status pojawi się automatycznie przy odpowiedzi na wiadomość. Domyślnie: Oczekuje na klienta

Wysyłaj wiadomości po X sekundach od zapisania#

Czas po jakim wiadomość zostanie wysłana po kliknięciu przycisku Wyślij. W tym czasie można anulować wysyłanie wiadomości. Domyślnie: 30 sekund

Automatyczne odpisanie od zgłoszenia przy odpowiedzi#

Możliwość odpisania użytkownika zajmującego się zgłoszeniem po odpowiedzi do klienta.

Usuń zamknięte zgłoszenia po X dniach (0=wył.)#

Liczba dni, po upływie których system usunie zgłoszenia oznaczone statusem Zamknięte. Jeśli parametr będzie ustawiony na wartość 0 wiadomości z tym statusem nie będą usuwane.

Wymagaj ustawienia kategorii żeby zapisać zmiany#

Po zaznaczeniu tej opcji system będzie wymagał wpisania kategorii, żeby zapisać wiadomość.

Domyślna akcja na karcie zgłoszenia#

Określa domyślną akcję jaka pojawi się na karcie zgłoszenia przy tworzeniu lub edycji zgłoszenia.

Dołączaj po temacie do zgłoszeń wysłanych na inne skrzynki#

System połączy zgłoszenia będące w innym dziale z tym samym tematem i adresem nadawcy.

Wysyłaj e-mail do klienta, gdy połączono zgłoszenia#

Klient otrzyma wiadomość o połączeniu zgłoszeń o następującej treści "Twoje zgłoszenie zostało połączone z...".

Podświetl niewysłane zgłoszenie po X minutach#

Określa czas, po którym niewysłane wiadomości (np. z powodu błędnego adresu e-mail) zostaną podświetlone na czerwono na liście zgłoszeń.

Ponowną wysyłkę wiadomości możesz znaleźć w Monitorowanie → Wysyłka zgłoszeń.

Domyślny priorytet nowego zgłoszenia#

Ustawienie domyślnego priorytetu dla każdego nowego zgłoszenia np. "Domyślny".

Użyj pola Reply-To z wiadomości jako nadawcy#

Zaznaczenie tej opcji spowoduje, że system Thulium ustawi jako nadawcę wiadomości osobę, której e-mail znajduje się w polu "Reply-To" (czyli Odpowiedz do). Przydaje się to w sytuacjach, w których dostajemy wiadomości od klientów od serwisów takich jak np. Allegro. W przykładzie ponieżej, pożądane jest aby system Thulium pokazał nam, że nadawcą wiadomości jest sma@sklep.ochnik.pl, a nie Allegro. Jak widać sma@sklep.ochnik.com znajduje się w polu "Reply-To", które właśnie po zaznaczeniu opisywanej opcji będzie interpretowane jako nadawca wiadomości.

Dopasuj zgłoszenia po temacie dla wybranych e-maili#

Określa adresy e-mail, dla których zgłoszenia mają być dopasowywane po temacie wiadomości.

Domyślna kategoria#

Możliwość wyboru domyślnej kategorii nowego zgłoszenia.

Domyślna kolejka#

Możliwość wyboru domyślnej kolejki nowego zgłoszenia.

Lista e-maili, z których tworzy się zawsze nowe zgłoszenia#

Lista adresów e-mail, z których zawsze tworzone jest nowe zgłoszenie. Wiadomości przychodzące z takiego adresu nigdy nie będą wątkowane i każdy e-mail będzie osobnym zgłoszeniem.

Istnieje możliwość zdefiniowania domen, z których zawsze tworzyć się będzie oddzielne zgłoszenie poprzez zastosowanie symbolu gwiazdki np. *@gmail.com

Usuń użytkownika dla nowego maila w zamkniętym zgłoszeniu#

Parametr pozwalający na odpinanie przypisanego Użytkownika do zgłoszenia w przypadku odpowiedzi (gdy zgłoszenie było zamknięte).

Usuń użytkownika dla nowego maila jeśli od ostatniej zmiany minęło co najmniej X dni#

Parametr związany z Usuń użytkownika dla nowego maila w zamkniętym zgłoszeniu, określający minimalny czas po którym od ostatniej zmiany dla Zamkniętego zgłoszenia ma być usuwany przypisany Użytkownik.

Dołącz do zgłoszenia odpowiedzi na przekazany email#

Parametr pozwalający na domyślne ustawienie dołączania odpowiedzi na przekazaną wiadomość do zgłoszenia.

Automatycznie przypisz użytkownika tworzącego zgłoszenie#

Użytkownik, który tworzy nowe zgłoszenie zostaje do niego automatycznie przypisany. Domyślnie opcja jest włączona.

Domyślna czcionka w edytorze#

Ustawienie czcionki, domyślnie: Courier New

Domyślny rozmiar czcionki w edytorze#

Ustawienie rozmiaru czcionki, domyślnie: 18

Domyślny kolor czcionki w edytorze#

Ustawienie koloru czcionki, domyślnie: brak

Strategia dla automatycznego przydzielania zgłoszeń#

Ustawienia domyślnie:

  • najdłużej oczekujący w kolejce
  • VIP
  • najkrócej oczekujący w kolejce

Interwał dla automatycznego przydzielania zgłoszeń#

Ustawienie interwałów czasowych między cyklami automatycznego przydzielania zgłoszeń. Domyślnie opcja to 30 minut.

Ustaw nieprzypisane zgłoszenie na udzielającego odpowiedź#

Użytkownik, który odpisuje w zgłoszeniu nie przypisanym do nikogo zostanie do niego przypisany. Domyślnie opcja jest włączona.

Zmień przypisanie zgłoszenia na udzielającego odpowiedź#

Użytkownik, który odpisuje w zgłoszeniu już przypisanym do innego Agenta zostanie do niego przypisany. Domyślnie opcja jest wyłączona.

Czas wątkowania zgłoszenia SMS od otrzymania wiadomości z tego samego numeru#

Czas do upływu którego wiadomość SMS od klienta będzie zwątkowana do istniejącego zgłoszenia SMS z tego numeru. Domyślnie opcja jest wyłączona.

Czy artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły