Transfer rozmowy
Transfer jest przekierowaniem połączenia do innego konsultanta. Jeśli podczas rozmowy agent chcę przełączyć klienta do innego agenta, który np. lepiej zajmie się sprawą, może dokonać takiego transferu.
Możesz to zrobić to na dwa sposoby:
- transfer z konsultacją
Wciśnij przycisk i wybierz Agenta bądź wpisz numer telefonu, na który rozmowa ma zostać przekazana, a następnie wciśnij
. System wykona połączenie i będziesz mógł skonsultować rozmowę. Jeśli chcesz zakończyć transfer kliknij ponownie Transfer. Jeżeli chcesz przełączyć rozmowę to kliknij
.
- ślepy transfer (tzw. blind transfer)
Opcja ta polega na przekazaniu wybranego numeru oraz rozłączeniu - nie ma tu możliwości rozmowy z osobą, do której będzie wykonywany transfer. Aby go wykonać wciśnij przycisk , wpisz numer telefonu bądź wybierz Agenta, a następnie ponownie wciśnij
.
Wygodniejszą opcją pozwalającą na wykonanie transferu połączenia (blind transfer) jest wykorzystanie szybkich transferów.
Jeśli chcesz, żeby agenci mieli swoje stałe numery warto zrobić konfiguracje przypisując ich do odpowiednich kont SIP.