Funkcjonalność Pliki dźwiękowe umożliwia włączanie odsłuchu takowych podczas rozmowy przy jednoczesnym wyciszeniu mikrofonu.
Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Pliki dźwiękowe
Aby wgrać nagranie należy wprowadzić jego nazwę, która będzie wyświetlać się podczas rozmowy i załączyć plik:
Po wprowadzeniu danych należy zatwierdzić wybór klikając w klawisz .
Po zapisaniu nagranie będzie widoczne w liście nagrań, które będzie można odsłuchać ![file], ściągnąć
bądź usunąć
:
Następnie w trakcie trwającej rozmowy Agent będzie mógł wybrać w oknie rozmowy zakładkę Pliki dźwiękowe by wybrać jeden z dostępnych:
Po kliknięciu w klawisz rozpocznie się odtwarzanie nagrania przy jednoczesnym wyciszeniu mikrofonu:
Aby przerwać odtwarzanie należy kliknąć .