Tematy rozmów oraz pola tematów rozmów pozwalają na określenie tematyki rozmowy z Klientem. Podczas rozmowy lub po jej zakończeniu Agent może zamieścić dodatkowe informacje dotyczące np. zamówień złożonych przez Klienta lub sprawy z jaką kontaktuje się z biurem obsługi kontaktu.
Konfiguracja dla kolejek Infolinii
Konfiguracja dla kampanii ręczne rozmowy
Tematy rozmów#
Konfiguracja tematów rozmów jest dostępna w sekcji Zaawansowane → Tematy rozmów.
Na ekranie pojawi się tabela z utworzonymi grupami tematów. Kliknij przycisk , żeby dodać nową grupę tematów.
Wpisz nazwę grupy i zatwierdź klikając przycisk .
Utworzona grupa pojawi się w tabeli - kliknij w nią, żeby dodać tematy.
Kliknij przycisk .
W polu tekstowym wpisz nazwę tematu, który będzie powiązany z grupą "Sprzedaż". Zdecyduj też czy po wybraniu tematu będą pokazywane pola tematów rozmów. Jeśli chcesz możesz zmienić kolor tematu, co pozwoli Ci na usystematyzowanie informacji dotyczących klientów. Przykładowo tematy związane ze sprzedaża oznaczane będą kolorem zielonym, a reklamacje - czerwonym. Zatwierdź klikając .