艁ukasz Strumi艅ski|Utworzono: 22.06.2026|Aktualizacja: 22.06.2026Czy artyku艂 by艂 pomocny?
Thulium Web Softphone to aplikacja zintegrowana z Thulium umo偶liwiaj膮ca agentom zar贸wno wykonywanie jak i odbieranie po艂膮cze艅 bezpo艣rednio z przegl膮darki internetowej.
Softphone zlokalizowany jest u g贸ry systemu Thulium po prawej stronie i oznaczono go ikon膮 .
Je艣li w kolejce agenta nie ma 偶adnego po艂膮czenia przychodz膮cego, po klikni臋ciu ikony telefonu powinna pojawi膰 si臋 klawiatura ekranowa telefonu:
Wymagania sprz臋towe
Z Thulium Web Softphone mo偶na korzysta膰 z zestawami s艂uchawkowymi kompatybilnymi z Twoim systemem operacyjnym, a pod艂膮czonymi poprzez z艂膮cza mini-Jack lub USB, a tak偶e przez BlueTooth.
Aby mo偶liwa by艂a obs艂uga przycisk贸w funkcyjnych w zestawach firmy Jabra lub Plantronics, konieczna jest jednak instalacja dodatkowego oprogramowania dla system贸w Microsoft Windows (7 lub wy偶szy) lub macOS (10.11 El Capitan lub wy偶szy). Funkcjonalno艣膰 ta nie jest wspierana dla innych system贸w.
Jabra - wymagana przegl膮darka internetowa: Google Chrome
Najpierw nale偶y zainstalowa膰 dodatek do przegl膮darki Google Chrome.
Nast臋pnie nale偶y zainstalowa膰 JabraChromeHost dla odpowiedniego systemu operacyjnego:
Plantronics - wymagany system operacyjny Microsoft Windows (7 lub wy偶szy) lub macOS (10.11 El Capitan lub wy偶szy)
Nale偶y zainstalowa膰 odpowiedni膮 do posiadanego systemu wersj臋 oprogramowania PlantronicsHub.
Wymagania sieciowe
Dopuszczenie komunikacji z systemem Thulium na portach:
Firewalle i oprogramowanie antywirusowe nie mog膮 zak艂贸ca膰 oraz modyfikowa膰 w/w ruchu.
Dodatkowo nale偶y dopu艣ci膰 komunikacj臋 z adresem stun.l.google.com na porcie UDP/19302.
Minimalna warto艣膰 MTU (Maximum Transmission Unit) powinna wynosi膰 1300 bajt贸w (np. przy po艂膮czeniu typu VPN).
Wymagania systemowe
Wspierane przegl膮darki internetowe (zakutalizowane do najnowszej wersji):
W tej sekcji dowiesz si臋, jak w kilku krokach skonfigurowa膰 i korzysta膰 z funkcji aplikacji Thulium Web Softphone.
Aktywacja
Aby Twoi agenci mogli korzysta膰 z aplikacji, nale偶y upewni膰 si臋, 偶e funkcjonalno艣膰 ta zosta艂a aktywowana na ich kontach SIP.
Logowanie
W tej sekcji dowiesz si臋, co agenci musz膮 zrobi膰, by m贸c korzysta膰 z wbudowanego z system Thulium telefonu.
... najprawdopodobniej Twoja przegl膮darka internetowa Google Chrome blokuje wyskakuj膮ce okna.
Mo偶esz przypi膮膰 okno w Thulium Web Softphone Light by by艂o zawsze na wierzchu poprzez u偶ycie zewn臋trznej aplikacji np. PinWin
Nim zg艂osimy b艂膮d dzia艂ania systemu, warto przeprowadzi膰 test w karcie incognito, poniewa偶 czasami pliki cookie mog膮 powodowa膰 problem z uruchomieniem Softphone.
Je偶eli teraz nie napotkali艣my 偶adnego problemu i telefon uruchomi艂 si臋 prawid艂owo, oznacza to, 偶e w zwyk艂ym oknie przegl膮darki konieczne jest wyczyszczenie pami臋ci podr臋cznej.
Poni偶ej zamieszczamy odno艣niki do instrukcji dla:
Google Chrome
Firefox
System Thulium umo偶liwia odbieranie po艂膮cze艅 telefonicznych bezpo艣rednio przez przegl膮dark臋 internetow膮.
Je艣li natomiast system Thulium nie znajduje si臋 w aktywnym oknie lub aktywnej karcie przegl膮darki internetowej:
* Ponadto, zmieni si臋 ikona i nazwa aktywnej strony systemu Thulium. Pojawi si臋 w niej ikona zielonej s艂uchawki oraz informacja o nowym po艂膮czeniu.
a) Wyciszy膰 klikaj膮c
b) Zawiesi膰 klikaj膮c
c) Zako艅czy膰 klikaj膮c
d) Wybra膰 temat rozmowy
e) Wprowadzi膰 opis rozmowy
f) Wprowadzi膰 tag rozmowy
g) Wstrzyma膰 nagrywanie klikaj膮c
h) Ponownie uruchomi膰 nagrywanie klikaj膮c
W celu uruchomienia opcji Wstrzymywania i wznawiania nagrywania dla danego Agenta nale偶y nada膰 stosowne uprawnienie:
i) Przekierowa膰 korzystaj膮c z przycisku
j) Przetransferowa膰 do innego agenta rozwijaj膮c opcj臋
k) Skopiowa膰 numer telefonu do schowka
l) Zmieni膰 g艂o艣no艣膰 rozmowy przesuwaj膮c suwakiem
m) Doda膰 zg艂oszenie/Klienta do CRM/wys艂a膰 SMS klikaj膮c
n) Wy艣wietli膰 notatk臋 z CRM (i ewentualnie edytowa膰) klikaj膮c (i ewentualnie
)
o) Pokaza膰 Opiekuna klienta z CRM
p) Wy艣wietli膰 pola specjalne CRM
r) Wy艣wietli膰 ostatnie po艂膮czenia
s) Wy艣wietli膰 ostatnie zg艂oszenia klienta
t) Wy艣wietli膰 ostatnie czaty klienta
u) Odtworzy膰 plik d藕wi臋kowy w trakcie rozmowy ->
w) Wybra膰 klienta z kt贸rym prowadzona jest rozmowa w przypadku numeru dzwoni膮cego wyst臋puj膮cego u wi臋cej ni偶 jednego klienta w CRM
z) Dodatkowo podczas rozmowy telefonicznej mo偶esz zminimalizowa膰 okno Web Softphone:
Po艂膮czenia mo偶na wykonywa膰 przy pomocy telefonu Thulium Web Softphone na kilka sposob贸w:
A nast臋pnie klikaj膮c numer telefonu klienta:
Przez kampani臋
Korzystaj膮c z klawiatury ekranowej:
W tym celu kliknij ikon臋 telefonu .
Pojawi si臋 w贸wczas klawiatura ekranowa, dzi臋ki kt贸rej mo偶esz r臋cznie wprowadzi膰 numer telefonu i wykona膰 po艂膮czenie klikaj膮c zielon膮 s艂uchawk臋 .
Po艂膮czenie telefoniczne odebrane lub wykonywane przez telefon Thulium Web Softphone mo偶na prze艂膮czy膰 na jeden z dw贸ch sposob贸w:
Przekierowanie skr贸tem po klikni臋ciu
Transfer do innego agenta po rozwini臋ciu opcji
Je艣li skonfigurowane s膮 tematy rozm贸w i pola temat贸w, w trakcie lub po zako艅czeniu po艂膮czenia agent b臋dzie musia艂 uzupe艂ni膰 odpowiednie pola przed odebraniem kolejnego. Okno wygl膮da nast臋puj膮co:
W obydwu przypadkach, po uzupe艂nieniu wymaganych p贸l, kliknij przycisk .
W przeciwnym przypadku:
a) w panelu telefonu widoczna b臋dzie informacja o zako艅czonym po艂膮czeniu, kt贸ra nie zniknie dop贸ki nie zostanie uzupe艂niony opis rozmowy
b) przy pr贸bie ustawienia statusu agenta na Wolny w prawym dolnym rogu strony pojawi si臋 powiadomienie prze艂膮czenie na przerw臋 z powodu niezapisania tematu rozmowy.