Zakładka Statusy agentów pozwalają Ci na monitorowanie pracy Twoich agentów. Możesz m.in zobaczyć status agenta (wolny, rozmowa, przerwa), a także podsłuchać jego rozmowę - warunkiem jest to, że Agent jest zalogowany na dane konto SIP (np. uruchomiony Thulium Web Softphone).
Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Statusy agentow.
W ramach wyświetlanej listy Agentów istnieje możliwość przefiltrowania danych po kliknięciu w :
gdzie:
- Agent - Użytkownik bądź Użytkownicy, którzy mają być wyświetlani,
- Grupa użytkowników - wybór Grupy, która ma być wyświetlana w Statusach agentów,
- Status - statusy, jakie mają być pokazywane na liście.
Rozwijając ikonę znajdującą się w kolumnie Akcja jako administrator masz możliwość:
- zmiany statusu agenta,
- podsłuchiwania rozmowy agenta z klientem,
- podsłuchiwania rozmowy i podpowiadania agentowi (tzw. szept) - klient nie usłyszy tego, co supervisor mówi agentowi,
- rozłączenie rozmowy agenta,
- wylogowania agenta.
Opcja podsłuchiwania rozmowy agenta z klientem oraz podsłuchiwania rozmowy i podpowiadania agentowi jest możliwe po zalogowaniu do Thulium Web Softphone.
Jeśli agent zmieni swój status i uda się na przerwę zobaczysz na jakim typie przerwy jest (np. zad.służbowe) i przez jak długo. Zaznaczając checkbox przy opcji "Użyj zdefiniowanych kolorów pauz" możesz rozróżnić poszczególne typy pauz.