Tagi to proste słowa kluczowe opisujące główne znaczenie danej rozmowy, które ułatwiają późniejsze wyszukiwanie czy analizowanie interesujących nas informacji.
W systemie Thulium można dodawać dowolne tagi do rozmów telefonicznych, czatów oraz zgłoszeń, a także wyszukiwać otagowane rozmowy w raportach.
Tagami możesz zarządzać w zakładce Zaawansowane → Tagi.
Na ekranie pojawi się tabela z utworzonymi tagami poszeregowanymi alfabetycznie.
- Nazwa - nazwa tagu,
- Kolor - kolor grupujący tag,
- Użycia - liczba użycia etykiety w systemie,
- Edytuj
- edycja tagu,
- Usuń
- usunięcie tagu.
W celu dodanie nowej tagu należy kliknąć :
Po wprowadzeniu nazwy etykiety oraz wybrania jej barwy należy zatwierdzić proces przyciskiem . Utworzone tagi będziesz mógł dodać do rozmów.
Tagi są wspólne dla wszystkich modułów w systemie. Przypisywanie różnych kolorów do tagów pozwala je pogrupować np. czerwony dla spraw krytycznych, zielony dla zakończonych lub pomarańczowy dla takich, które wymagają weryfikacji.
- Rozmowa telefoniczna
- Zgłoszenie
- Czat