Moduł Aktywne połączenia wyświetla aktualne wskaźniki oraz dane związane z połączeniami na ivr, w kolejce czy z kampanii. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie:
Informacje dotyczące aktualnie trwających połączeń są odświeżane co 5 sekund. Dane związane z wykresem połączeń z ostatnich 24 godzin są aktualizowane co pełną godzinę.
a) Połączenia przychodzące
- Połączenia w kolejce - liczba połączeń, które aktualnie są w kolejce (w tym obsługiwane przez Agentów),
- Połączenia na IVR - połączenia, które znajdują się aktualnie na IVR,
- Rozmowy w trakcie - liczba połączeń, które w ramach kolejek są obsługiwane przez Agentów,
- Dzwoni u agenta - połączenia, które są oferowane Agentom.
b) Połączenia wychodzące
- Połączenia z kampanii - liczba połączeń, realizowanych w ramach kampanii.
- Typ - rodzaj połączenia (Przychodzące/Wychodzące),
- Stan - aktualny stan połączenia (IVR/W kolejce/Dzwoni u agenta/Rozmawia),
- Numer - numer telefonu, który do nas dzwoni bądź do którego wykonujemy połączenie,
- Klient - informacja czy połączenie jest od Klienta z CRM,
- Data - data połączenia,
- Czas trwania - czas trwania połączenia,
- Agent - Użytkownik, z którym prowadzona jest rozmowa.
Wykres połączeń wskazuje ile połączeń czy to przychodzących czy wychodzących pojawiło się w danym przedziale godzin. Czyli np. jeżeli o 14
mamy zarejestrowane 7 połaczeń przychodzących oraz 11 wychodzących to takowe miały miejsce między 13 a 13.