IVR
Klient dzwoni — Ty decydujesz, dokąd trafi. Naucz się budować drzewo IVR, które prowadzi połączenia dokładnie tam, gdzie trzeba, bez zbędnego czekania i przełączania.
- IVR
- Akcje na drzewie IVR
- Czytaj ostatnie zamówienie
- Dodaj zgłoszenie
- Poproś o podanie oceny rozmowy przez DTMF (wybór tonowy)
- Poproś o wpisanie numeru (np. PIN) i zapisz w zmiennej
- Poproś o wpisanie numeru (np. PIN), znajdź klienta w CRM i skocz do gałęzi
- Powiedz
- Przekieruj na numer telefonu
- Przekieruj na wiele numerów
- Przełącz do kolejki
- Przełącz do kolejki na podstawie wyrażenia
- Przełącz do opiekuna klienta
- Przełącz na dyżur
- Przełącz na numer wewnętrzny
- Rozłącz
- Skocz do gałęzi na podstawie rezultatu z zewnętrznego systemu
- Skocz do gałęzi nadrzędnej
- Skocz do gałęzi w zależności od godzin pracy
- Skocz do gałęzi w zależności od liczby agentów
- Skocz do gałęzi w zależności od liczby osób w kolejce
- Skocz do gałęzi w zależności od statusu ostatniego zamówienia
- Skocz do gałęzi w zależności od wartości pola w CRM
- Skocz do gałęzi w zależności od wartości zmiennej
- Skocz do innej gałęzi w drzewie
- Ustaw identyfikator dzwoniącego (Caller ID)
- Ustaw numer dzwoniącego
- Wyślij e-mail
- Wywołaj API
- Wyślij SMS
- Znajdź klienta w CRM na podstawie numeru telefonu i skocz do gałęzi