Poproś o podanie oceny rozmowy przez DTMF (wybór tonowy)

gdzie:

• Minimalna ocena - minimalna wartość oceny (np. 1)
• Maksymalna ocena - maksymalna wartość oceny (np. 5)
• Po zakończeniu skocz do - gałąź, do której połączenie zostanie skierowane jeśli klient prawidłowo oceni rozmowę
• Gdy wystąpił błąd skocz do - gałąź, do której połączenie zostanie skierowane jeśli klient nie udzielił oceny lub wybrał liczbę spoza skali ocen

Jak działa?

Akcja pozwala na ocenę przez klienta rozmowy telefonicznej. Po zakończeniu rozmowy następuje przekierowanie rozmówcy na dodatkową gałąź z ankietą, na której zostanie poproszony o wystawienie oceny poprzez wciśnięcie jednej z cyfr na klawiaturze telefonu. Maksymalny zakres skali ocen to 1-9. Po ocenie klient może zostać skierowany na inną gałąź, gdzie np. zostanie rozłączony z odpowiednim komunikatem.

W przypadku akcji Ocena rozmowy konieczne jest także dodanie opcji konfiguracyjnej w kolejce infolinii (w ramach której klient będzie oceniał rozmowę), która spowoduje, że po zakończeniu rozmowy przez agenta klient jest automatycznie przekierowywany na wybrane miejsce w IVR (gałąź z ankietą).

Przykład

W jednej z firm zajmujących się obsługą klientów wprowadzono ocenę jakości rozmów telefonicznych swoich konsultantów. Na drzewie IVR dodano gałąź z akcją Ocena rozmowy, do której kierowane są połączenia z kolejek. Działa to następująco: po zakończeniu rozmowy z konsultantem klient kierowany jest do gałęzi 6, gdzie zostanie poproszony o ocenę rozmowy poprzez wybór jednej z cyfr od 1-5. Po wyborze usłyszy podziękowanie za ocenę i zostanie rozłączony. Jeśli klient nie oceni rozmowy lub poda błędną cyfrę (poza skalą) trafi ponownie do gałęzi z ankietą. Oceny rozmów telefonicznych możesz zobaczyć w raporcie Infolinie → Rozmowy Infolinii.