Znajdź klienta w CRM na podstawie numeru telefonu i skocz do gałęzi

gdzie:

• Szukaj - opcja szukania czy klient ogólnie jest w CRM czy może jest klientem VIP
• Gdy znaleziono klienta skacz do - gałąź na którą ma być skierowane połączenie po rozpoznaniu Klienta
• Gdy nie znaleziono klienta skocz do - gałąź na którą zostanie przekierowane połączenie przy braku rozpoznania Klienta
• Gdy znaleziono więcej niż jednego klienta, to użyj pola - dodatkowy parametr zawężający identyfikacje Klienta w CRM
  • I wyszukaj wartości - wyszukiwanie konkretnej wartości dla pola specjalnego

Jak działa?

Akcja wyszukuje klienta w bazie CRM na podstawie numeru telefonu i przekierowuje połączenie na odpowiednią gałąź. Pozwala ona na rozróżnienie klientów - na przykład obecni klienci rozpoznani po numerze telefonu kierowani będą do kolejki zajmującej się sprawami technicznymi, a pozostałe osoby dzwonią do działu handlowego.

Przykład

Dział obsługi klienta pewnej firmy posiada drzewo IVR składające się z dwóch gałęzi - Dział główny zajmujący się obecnymi klientami oraz Dział ogólny przeznaczony dla nowych (potencjalnych) klientów. Dzięki akcji Znajdź klienta po telefonie osoby kontaktujące się z biurem obsługi zostaną zidentyfikowane na podstawie numeru telefonu. Jeśli dzwoniący zostanie odnaleziony w bazie to połączenie trafi do działu głównego, gdzie klient poprzez tonowy wybór określi dokładny temat sprawy. W odwrotnej sytuacji połączenie trafi do działu głównego, gdzie dzwoniąca osoba będzie mogła uzyskać informacje np. na temat produktu lub oferty.

Zobacz przykłady praktycznego wykorzystania akcji IVR przez naszych klientów: Automatyzacja obsługi - 3 przypadki.