Ustaw identyfikator dzwoniącego (Caller ID)

set_callerid

gdzie:

• Identyfikator dzwoniącego - wyświetlany identyfikator dzwoniącego

  • CALL.CALLER_ID - identyfikator dzwoniącego - wyświetlany jest numer (jeśli nie jest w CRM) lub nazwa firmy/ osoby (jeśli jest w CRM)
  
  
  
  
  • CALL.SRC_NUMBER - numer źródłowy (wyświetlany jest numer, z którego dzwoni klient)
  
  
  • [DOWOLNA NAZWA] - jeśli wpiszemy dowolną nazwę, będzie wyświetlana jako informacja dodatkowa przy połączeniu
  
  

• Po zakończeniu skocz do - gałąź do której zostanie skierowane połączenie po nadaniu identyfikatora

Jak działa?

Akcja pozwala na ustawienie identyfikatora dzwoniącego (Caller ID) - w przypadku, gdy klient znajduje się w CRM-ie pojawi się jego nazwa np. TECH-LOG (w przypadku firm) lub pierwsza litera imienia i nazwisko np. P.Nowak (w przypadku osób. W akcji możesz umieścić dodatkową informację np. Awaria, dzięki czemu agenci będą wiedzieć jaką gałąź wybrał klient i z jakim problemem się zwraca. Akcja nie zmienia numeru telefonu osoby dzwoniącej, jej zadaniem jest dodanie dodatkowych informacji o połączeniu w formie rozszerzonej nazwy.

Przykład

Dzwoniąc na infolinię jednej z firm informatycznych dostarczających oprogramowanie do obsługi klienta oprócz wyboru tematu sprawy jest także możliwość zgłoszenia awarii systemu (uniemożliwiającą pracę wszystkich agentów). W takiej sytuacji połączenie kierowane jest do kolejki, w której znajdują się wszyscy pracownicy w firmie. Dzięki temu klient zgłaszający awarię zamiast oczekiwać na połączenie z działem serwisu może szybko uzyskać pomoc.

Na drzewie IVR skonfigurowano akcję Ustaw identyfikator dzwoniącego (Caller ID), co oznacza, że jeśli klient wybierze awarię to najpierw zostanie ustawiony identyfikator dzwoniącego i nastąpi skok do gałęzi 2-1 skąd trafi do kolejki "pracownicy". Pracownicy dzięki temu, że na telefonie wyświetli się informacja np. "AWARIA J. Kowalski", będą wiedzieć że jest to połączenie awaryjne i po odebraniu zastosują się do odpowiedniej procedury.