Skocz do gałęzi w zależności od liczby osób w kolejce

gdzie:

• Gdy w kolejce - nazwa kolejki, w której sprawdzana jest ilość klientów
• Liczba połączeń oczekujących jest mniejsza lub równa - określenie ilości klientów sprawdzanych w akcji np. 3
• Skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie jeśli liczba klientów oczekujących w kolejce będzie równa lub mniejsza
• W innym przypadku skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie jeśli liczba klientów oczekujących w kolejce będzie większa

Jak działa?

Akcja przekierowuje połączenia do wybranych gałęzi na drzewie IVR w zależności od ilości klientów oczekujących w kolejce na połączenie z wolnym agentem - jeśli liczba jest zbyt wysoka to połączenie trafi do innej kolejki lub na telefon komórkowy.

Przykład

Jedna z firm na drzewie IVR skonfigurowała akcję Gdy w kolejce. Gdy klient zadzwoni do biura obsługi klienta i będzie chciał połączyć sie z infolinią ogólną to system sprawdzi ile osób oczekuje na połączenie z wolnym konsultantem. Jeśli w kolejce będzie 5 lub mniej osób to połączenie zostanie skierowane do gałęzi 1-1-1, skąd trafi do kolejki "Infolinia". W odwrotnej sytuacji, gdy liczba oczekujących będzie wieksza niż 5 to połączenie trafi do kolejki "sprzedaz".