Skocz do gałęzi w zależności od godzin pracy

gdzie:

• Godziny pracy - nazwa schematu godzin np. "Standardowe"
• Pole specjalne -
• W godzinach pracy skocz do - gałąź na którą ma trafić połączenie w godzinach pracy np. 1-1
• Poza godzinami pracy skocz do - gałąź na którą będzie kierowane połączenie po godzinach pracy np. 1-2
• W dni specjalne skocz do - gałąź w dni specjalne poza godzinami pracy (np. święta) np. 1-3

Jak działa?

Akcja przekierowuje połączenia do wybranych gałęzi IVR w zależności od godziny pracy. W jaki sposób? Biorąc pod uwagę powyższe parametry system sprawdzi godziny pracy znajdujące się w schemacie "Standardowe". Jeśli klient zadzwoni w godzinach to połączenie zostanie przekierowane do gałęzi 1 - "1-1", natomiast po godzinach pracy do gałęzi 2 - "1-2". Ostatnia wartość przeznaczona jest na tzw. dni specjalne (np. święta lub ważne wydarzenia dotyczące Twojej firmy np. szkolenia).

Wyróżniamy dwie możliwości:
a) dzień specjalny jest dniem niepracującym - połączenia w tym dniu kierowane są do gałęzi 3 - "1-3", gdzie w zależności od konfiguracji zostaną np. rozłączone lub przekierowane na telefon osoby pełniącej dyżur
b) w dzień specjalny firma pracuje w innych godzinach pracy - np. w takim dniu biuro będzie czynne między 7-12, a nie tak jak standardowo do godziny 20. Co w praktyce oznacza, że klienci którzy zadzwonią w godzinach 7-12 będą kierowani do gałęzi 1 - "1-1", natomiast po godzinie 12 do gałęzi 3 - "1-3".

Schemat godzin pracy Twojej fimy oraz dni specjalne możesz skonfigurować w godzinach pracy.

Przykład

Pewna firma pracuje w godzinach 08:00-16