Przełącz do kolejki na podstawie wyrażenia

gdzie:

• Pole - typ pola specjalnego
  • Grupa klienta
  • Typ klienta
  • Źródłowy numer telefonu
  • Docelowy numer telefonu

Jak działa?

Akcja przekierowuje połączenie do wybranej kolejki na podstawie wartości wyrażenia o podanej nazwie. Jeśli dzwoniący klient zostanie rozpoznany po jednej z wartości to nastąpi skok do kolejki odpowiadającej wartości, po których system skieruje klienta do odpowiedniej kolejki.

Przykład

Jedna z firm zajmująca się usługami telekomunikacyjnymi dla obecnych klientów utworzyła 3 kolejki związane z posiadanymi usługami: "pakiet podstawowy", "pakiet rozszerzony", "pakiet biznesowy" różnią się między sobą zakresem dostępnych usług. Informacja o dostępnym pakiecie jest umieszczona na karcie klienta w polu specjalnym o nazwie pakiet. Na drzewie IVR skonfigurowano akcję Przełącz do kolejki na podstawie wyrażenia, która rozróżnia klientów po posiadanych usługach. System sprawdza wartość pola specjalnego i na tej podstawie kieruje połączenie do jednej z trzech kolejek. Jeśli wpis nie zostanie odnaleziony to następuje przekierowanie do kolejki ogólne "Infolinia".