Skocz do gałęzi na podstawie rezultatu z zewnętrznego systemu

Jak działa?

Akcja wykorzystuje API, które umożliwia zintegrowanie naszego systemu z systemami, z którymi pracujesz na co dzień. Dzięki temu dzwoniący klient może zostać zidentyfikowany na podstawie informacji z zewnętrznego systemu i trafić do określonej gałęzi. Jeśli API zwróci błędną wartość lub gałąź to nastąpi przekierowanie do zdefiniowanej gałęzi.

Dokładny opis działania akcji Skocz do gałęzi zwróconej przez API znajdziesz w dokumentacji API.

Przykład

W jednej z firm nastąpiła awaria, dlatego wielu klientów dzwoni, żeby dowiedzieć się na czym polega problem i jak długo potrwa jego rozwiązanie. IVR skonfigurowano w taki sposób, że klienci dzwoniący w sprawie awarii byli kierowani na telefon osoby, która będzie zajmować się tylko informowaniem klientów o szczegółach awarii.

Rozwiązanie to ma na celu optymalizację pracy infolinii i odciążeniem konsultanów. Za pomocą API dane pobierane z Thulium przez system klienta, który sprawdza czy u klienta zarejestrowano awarię. Informacje te są zwrotnie wysyłane do Thulium i w przypadku stwierdzenia awarii połączenie kierowane jest na telefon komórkowy. Jeśli np. klient nie zostanie zmodyfikowany lub pojawi się inny problem to połączenie trafi do gałęzi 10-1 i zostaną rozłączone.