Dokumentacja API do najnowszej wersji systemu: api.thulium.com
Twoja indywidualna dokumentacja do API wraz z przyk艂adami dla Twojego systemu znajduje si臋 pod adresem: https://{NAZWASYSTEMU}.thulium.com/docs/api
Czym jest API?
Ka偶dy system za艂o偶ony na thulium.com jest dost臋pny przez API (REST). API to zestaw metod i narz臋dzi umo偶liwiaj膮cych budowanie aplikacji z wykorzystaniem funkcji systemu. Dzi臋ki temu jeste艣 w stanie sam stworzy膰 integracj臋 z systemem, w kt贸rym pracujesz na co dzie艅.
Przyk艂ady akcji, jakie mo偶esz wykona膰 dzi臋ki API:
- Tworzenie i zasilanie kampanii (outbound),
- Pobieranie listy os贸b oczekuj膮cych w kolejce i na IVR,
- Pobieranie przewidywanego czasu oczekiwania w kolejce,
- Zestawienie po艂膮czenia (click to call),
- Pobieranie i streaming nagra艅.
Dzi臋ki API mo偶esz otrzymywa膰 notyfikacje, przy zdarzeniach kt贸re maj膮 miejsce w thulium.com
Przyk艂ady:
- Klient czeka w kolejce,
- Agentowi dzwoni telefon,
- Agent odebra艂 po艂膮czenie,
- Agent zako艅czy艂 po艂膮czenie.
Przy tych zdarzeniach wysy艂any jest zestaw informacji, kt贸ry pozwala w pe艂ni takie zdarzenie obs艂u偶y膰 (np. nazwa kolejki, numer dzwoni膮cego, numer agenta, data, czas trwania po艂膮czenia, czas billingowy itp.).
Scenariusze u偶ycia
Korzystasz z aplikacji webowej do obs艂ugi zam贸wie艅. Chcia艂by艣, aby po odebraniu po艂膮czenia Twojemu agentowi wy艣wietli艂a si臋 karta klienta, kt贸ry w艂a艣nie dzwoni. Dzi臋ki API dostaniesz notyfikacj臋 o takim zdarzeniu. W notyfikacji b臋dzie m.in. numer telefonu, co pozwoli zidentyfikowa膰 Ci dzwoni膮cego klienta. Mo偶esz teraz zareagowa膰 na to zdarzenie i w swojej aplikacji automatycznie otworzy膰 agentowi kart臋 klienta.