Integracja - DOL

Thulium umożliwia integrację z systemem DOL, dzięki której możemy automatycznie dodawać do CRM Klientów, którzy się z nami kontaktują telefonicznie i występują w bazie DOL. Dodatkowo możemy przekazać pewne informacje o Kliencie do systemu DOL z poziomu Thulium.

---

Na skróty#

• Zakres integracji
• Krok po kroku

---

Zakres integracji#

• Automatyczne dodawanie klienta DOL do Thulium w zakresie podstawowych danych przy połączeniu przychodzącym,
• Możliwość wyświetlenia w Thulium z poziomu Karty Klienta informacji o użytkowanych lub/i zakupionych samochodach oraz historię serwisową,
• Przekazywanie danych związanych z tematem rozmowy/kontaktu do DOL,
• Przesyłanie do DOL z poziomu Thulium danych dzwoniącego w ramach rozmowy przychodzącej.

Krok po kroku#

1. W celu integracji Thulium z systemem DOL należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje i uruchomić integrację z sekcji CRM a następnie wypełnić niezbędne dane i kliknąć lub by ją od razu uruchomić:

2. Następnie należy skonfigurować tematy rozmów, dla obsługi połączeń przychodzących. W tym celu należy dodać Grupę tematów o nazwie DOL i dodać tematy takie jak:

• NEW_CAR_LEAD
• SERVICE_REQUEST
• USED_CAR_LEAD

3. Po dodaniu tematów rozmów należy utworzyć odpowiednie pola tematów rozmów, w ramach któych będą przekazywane informacje do systemu DOL. Mowa tutaj o takich polach jak:

• Imię

• Nazwisko

• Numer telefonu

• Email

• Salon

4. Przygotowane tematy i pola tematów rozmów należy podpiąć pod obsługiwane kolejki w systemie.

5. W ramach drzewa IVR należy dodać gałąź identyfikującą w ramach, którego Dealera odbywać się będzie połączenie przychodzące i gdzie takie połączenie ma być skierowane (np. kolejka infolinii). W tym celu wybieramy akcję [VOLVO] Ustaw ApiKey:

gdzie:

• wartość zmiennej - wartość klucza API danego Dealera,
• gdy ustawiono zmienną - gałąź na którą ma być skierowane połączenie.

Poniżej przykładowe drzewo IVR:

6. W ramach karty Klienta pojawi się zakładka Volvo, w której zawarte będą informacje o Używanych/Kupionych samochodach oraz o Historii serwisowej.

7. Podczas rozmowy telefonicznej w ramach kolejki Infolinii należy wprowadzić odpowiednie dane związane z połączeniem telefonicznym np. dla jakiego Salonu tyczy się rozmowa i w jakiej sprawie: