Czy artykuł był pomocny?
Thulium umożliwia integrację z systemem DOL, dzięki której możemy automatycznie dodawać do CRM Klientów, którzy się z nami kontaktują telefonicznie i występują w bazie DOL. Dodatkowo możemy przekazać pewne informacje o Kliencie do systemu DOL z poziomu Thulium.
1. W celu integracji Thulium z systemem DOL należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje i uruchomić integrację z sekcji CRM a następnie wypełnić niezbędne dane i kliknąć lub
by ją od razu uruchomić:
2. Następnie należy skonfigurować tematy rozmów, dla obsługi połączeń przychodzących. W tym celu należy dodać Grupę tematów o nazwie DOL i dodać tematy takie jak:
3. Po dodaniu tematów rozmów należy utworzyć odpowiednie pola tematów rozmów, w ramach któych będą przekazywane informacje do systemu DOL. Mowa tutaj o takich polach jak:
Powyższe pola należy ustawić takie samego typu wraz z wprowadzonymi identyfikatorami API jak powyżej na zrzutach ekranu.
4. Przygotowane tematy i pola tematów rozmów należy podpiąć pod obsługiwane kolejki w systemie.
5. W ramach drzewa IVR należy dodać gałąź identyfikującą w ramach, którego Dealera odbywać się będzie połączenie przychodzące i gdzie takie połączenie ma być skierowane (np. kolejka infolinii). W tym celu wybieramy akcję [VOLVO] Ustaw ApiKey:
gdzie:
Poniżej przykładowe drzewo IVR:
6. W ramach karty Klienta pojawi się zakładka Volvo, w której zawarte będą informacje o Używanych/Kupionych samochodach oraz o Historii serwisowej.
7. Podczas rozmowy telefonicznej w ramach kolejki Infolinii należy wprowadzić odpowiednie dane związane z połączeniem telefonicznym np. dla jakiego Salonu tyczy się rozmowa i w jakiej sprawie: