Integracja - Facebook Messenger
Facebook jest obecnie jednym z najbardziej popularnych serwisów społecznościowych pozwalającym m.in. na kontakt z innymi użytkownikami za pomocą czata. Obecnie coraz więcej firm wychodząc naprzeciw klientom i dopasowując się do obecnych trendów prowadzi swoją stronę na Facebooku umieszczając tam np. materiały marketingowe zachęcające do skorzystania z wybranych usług. Klient ma również możliwość napisania do firmy w celu wyjaśnienia sprawy lub zapytania o szczegóły oferty.
Dzięki integracji Facebook Messengera z systemem Thulium będziesz miał możliwość rozmowy z klientem bezpośrednio w systemie bez konieczności wchodzenia na Facebooka i sprawdzania wiadomości.
Pokażemy Ci w jaki sposób możesz zintegrować Thulium z Facebookiem.
Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Integracje.
Na ekranie pojawi się okno z dostępnymi integracjami - kliknij Facebook Messenger z sekcji Social Media.
Pojawi się okno, w którym skonfigurujesz integrację.
Zaloguj się do Facebooka - kliknij przycisk i wprowadź swoje dane.
Jeżeli Twoja organizacja zarządza stronami za pomocą Meta Business Suite, Twoje konto musi mieć nadane pełne uprawnienia do zarządzania stroną.
Jeśli posiadasz stronę swojej firmy na Facebooku, która jest powiązana z kontem, do którego się zalogowałeś to będziesz mógł wybrać ją z listy.
Po procesie autoryzacji i wybraniu strony w panelu Thulium należy kliknąć celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
Klikając w przycisk możemy uruchomioć ponowne uwierzytelnienie.
Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
Wybierz do jakiej kolejki czatowej będą kierowane wiadomości od klientów piszących na messengerze - możesz utworzyć nową kolejkę (np. o nazwie "facebook") lub wybrać jedną z już utworzonych.
W przypadku jeśli system Thulium zwróci komunikat "Konto do którego jesteś zalogowany na Facebook'u nie ma powiązanych stron...", należy wejść w "Ustawienia" na FB, a następnie kliknąć w "Integracje biznesowe" i usunąć integrację z Thulium. Po tym należy wykonać ponownie kroki związane z dodaniem integracji.
Następnie kliknij lub
by ją od razu uruchomić:
Integrując nasz system z Facebookiem masz możliwość dodania kilku stron. Wystarczy, że klikniesz , wybierzesz stronę z listy i przypiszesz do kolejki czata.
Jeśli nie posiadasz jeszcze strony swojej firmy możesz ją w łatwy sposób założyć na Facebooku.
Jeśli klient napisze wiadomość do Twojej firmy na Facebooku to pojawi się ona w systemie Thulium jako nowy czat.
Jeśli klient napisze po godzinach pracy to agent otrzyma rozmowę po zalogowaniu się do systemu. Jednak jeśli upłynie więcej niż 7 dni to agent będzie mógł napisać tylko jedną wiadomość.