EmpikPlace to marketplace działający w ramach platformy empik.com. Ma znaczącą rolę w e-commerce i jest miejscem pozwalającym dotrzeć do różnorodnej i licznej grupy docelowej. Jest też najlepiej ocenianą aplikacją zakupową w Polsce.
Na skróty#
Zakres integracji#
Integracja Thulium z EmpikPlace zakłada:
- Tworzenie zgłoszeń na bazie wiadomości Klientów,
- Ułatwienie komunikacji z Klientami poprzez wykorzystanie systemu zgłoszeń Thulium,
- Odpowiednie kategoryzowanie spraw związanych z wiadomościami EmpikPlace,
- Przypisywanie zgłoszeń do rekordów w CRM na bazie ID Klienta,
- Dodawanie klienta do CRM w przypadku braku takowego,
- Zastosowanie automatycznych odpowiedzi do Klienta,
- Informowanie o liście produktów i zamówieniu wobec którego tyczy się konwersacja.
Należy utworzyć dedykowane pole specjalne typu tekst (CRM), w które wpisane zostanie ID Klienta EmpikPlace niezbędne przy dodawaniu klienta do CRM.
Konfiguracja integracji:
- W zakładce Administracja, odnajdź sekcję CRM i wybierz opcję Pola specjalne.
- Kliknij przycisk
, a następnie wprowadź dowolną nazwę (np. Empik ID). Upewnij się, że nowe pole jest typu Tekst i potwierdź utworzenie nowego pola specjalnego przyciskiem
.
- Następnie przejdź do sekcji Administracja i wybierz Zaawansowane → Integracje.