Integracja - Media Expert
Media Expert Marketplace to nowoczesna platforma sprzedażowa działająca w ramach jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek w polskim e-commerce, specjalizującej się w elektronice, sprzęcie RTV/AGD oraz produktach do domu. Dzięki szerokiemu zasięgowi i ugruntowanej pozycji Media Expert marketplace umożliwia zewnętrznym sprzedawcom dotarcie do dużej grupy aktywnych klientów, zwiększenie widoczności oferty oraz rozwijanie sprzedaży w kolejnym, perspektywicznym kanale e-commerce.
Zakres integracji#
Integracja Thulium z Media Expert zakłada:
- Tworzenie zgłoszeń na bazie wiadomości Klientów,
- Ułatwienie komunikacji z Klientami poprzez wykorzystanie systemu zgłoszeń Thulium,
- Odpowiednie kategoryzowanie spraw związanych z wiadomościami Media Expert,
- Przypisywanie zgłoszeń do rekordów w CRM na bazie ID Klienta,
- Dodawanie klienta do CRM w przypadku braku takowego,
- Zastosowanie automatycznych odpowiedzi do Klienta,
- Informowanie o liście produktów i zamówieniu wobec którego tyczy się konwersacja.
Należy utworzyć dedykowane pole specjalne typu tekst (CRM), w które wpisane zostanie ID Klienta Media Expert niezbędne przy dodawaniu klienta do CRM.
Konfiguracja integracji#
- W zakładce Administracja, odnajdź sekcję CRM i wybierz opcję Pola specjalne.
- Kliknij przycisk
, a następnie wprowadź dowolną nazwę (np. Media Expert ID). Upewnij się, że nowe pole jest typu Tekst i potwierdź utworzenie nowego pola specjalnego przyciskiem
.
- Następnie przejdź do sekcji Administracja i wybierz Zaawansowane → Integracje.
- Z panelu dostępnych integracji wybierz Media Expert z sekcji E-commerce.
Klucz API znajdziesz w panelu Media Expert klikając w Ustawienia osobiste, a następnie Klucz API:
Po wprowadzeniu danych autoryzacyjnych w panelu Thulium należy kliknąć celem uwierzytelnienia integracji.
Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
Klikając w przycisk możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.
Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
- Nazwa integracji - nazwa wewnętrzna danej integracji Media Expert,
- Identyfikator klienta - pole specjalne do przechowywania ID klienta,
- Kolejka zgłoszeń - kolejka, do której będą wpływać wiadomości,
- Kategoria zgłoszeń - kategoria, która będzie przydzielana zgłoszeniom powstałym na bazie wiadomości z Media Expert.
- Po skonfigurowaniu integracji należy kliknąć
lub
by ją od razu uruchomić.
System pobierze tylko te konwersacje, w których pojawiła się wiadomość po włączeniu integracji.
Należy pamiętać by stopka była skonfigurowana w trybie tekstowym, nie może ona być jako HTML (zdjęcia, linki etc.). Przykładowa zalecana sygnatura dla Media Expert:
Podobna zasada tyczy się Automatycznych odpowiedzi w ramach kolejki, poniżej zalecany przykład:
Funkcje integracji#
Zgłoszenia z Media Expert pojawią się na liście z oznaczonym stosownie Źródłem:
By wyszukać takie wiadomości można skorzystać z filtra Źródło i wybrać Media Expert.
W przypadku rozmowy z klientem spoza CRM zgłoszenie będzie przypisane do ID Klienta:
Konwersacje od osób z Twojego CRM Thulium będą powiązane z danym rekordem.
W ramach obsługi Media Expert w Thulium nie ma możliwości przypisywania Klienta CRM dla już dodanych zgłoszeń tego typu.
Wiadomości od Obsługi wysłane z poziomu Media Expert pojawią się również w zgłoszeniu Thulium.
W zgłoszeniu pojawiają się również wiadomości od Operatora, które będą wyglądać w następujący sposób:
W prawej sekcji zgłoszenia zawarte są takie informacje jak:
- Numer zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie z możliwością przejścia do takowego w Media Expert,
- Lista produktów przypadających na dane zamówienie,
- Możliwość przejścia do konwersacji z poziomu Media Expert.
Okno dialogowe pozwala na wysyłkę wiadomości do Klienta w ramach danej konwersacji bądź na pozostawienie wewnętrznego komentarza.
Wiadomość do Klienta może być tylko w formie tekstowej - to samo tyczy się całości formatu wiadomości (stopka etc.).
Do danej wiadomości można dodać załącznik klikając . Limit dla całej konwersacji to 10 MB
Zakładając nowy rekord w CRM klient zostanie dodany z uzupełnionym polem specjalnym.
Podsumowanie#
Integracja z Media Expert pozwala połączyć potencjał sprzedażowy marketplace z wygodną i uporządkowaną obsługą klientów w Thulium. Wszystkie wiadomości trafiają do jednego miejsca wraz z kontekstem zamówienia, dzięki czemu Twój zespół może szybciej reagować, sprawniej organizować swoją pracę i skupić się na tym, co najważniejsze - budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów.