Thulium umożliwia integrację z systemem badania satysfakcji Survicate, dzięki której istnieje możliwość zainicjowania takiego badania z poziomu IVR i przedstawienia wyników w ramach Historii kontaktu.
Na skróty#
Zakres integracji#
- Wysyłanie ankiet z poziomu IVR np. po zakończonej rozmowie,
- Wyświetlanie w ramach Historii kontaktu wyników ankiety,
- Dostęp do danych statystycznych w systemie Survicate dla ankiet inicjowanych w ramach Thulium.
Krok po kroku#
1. W celu integracji Thulium z systemem Survicate należy w ramach tego drugiego wejść w Settings → Integrations a następnie wybrać Webhooks:
2. Należy skopiować token weryfikacyjny do schowka, który będzie trzeba wkleić w ramach modułu Integracja w systemie Thulium.
3. W zakładce Administracja znajdź sekcję Zaawansowane i wybierz opcję Integracje.
4. Wybierz z dostępnych integracji Survicate z sekcji Ankiety, a następnie wklej Token weryfikacyjny. W dalszej kolejności należy skopiować link do integracji z Thulium i zapisać zmiany klikając
lub
by ją od razu uruchomić.