Integracja - Talkie
Thulium umożliwia integrację z rozwiązaniem Voicebot firmy Talkie.ai w celu obsługi połączeń telefonicznych przez bota głosowego.
Na skróty#
Zakres integracji#
- dodawanie kont SIP jako Voicebot,
- akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot,
- możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki,
- realizowanie połączeń wychodzących poprzez system Thulium z konta Voicebot,
- zapisywanie transkrypcji rozmowy prowadzonej przez Voicebiot.
Krok po kroku#
1. W celu integracji Thulium z rozwiązaniem Talkie.ai należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:
- Po włączeniu integracji wybieramy Administracja → Telekomunikacja → Konta SIP i dodajemy konto Bota poprzez kliknięcie
:
- Wybieramy typ telefonu Voicebot i zatwierdzamy klikając
:
Dodaj tyle kont SIP, ile różnych scenariuszy obsługi chcesz obsłużyć w Thulium np. jedno konto SIP dla obsługi ruchu przychodzącego a inne dla ruchu wychodzącego.
-
Dane wygenerowanego konta SIP tj. Numer wewnętrzny i Hasło należy przekazać do Talkie - po zarejestrowaniu konta SIP będzie ono widoczne w stanie SIP.
-
W przypadku obsługi ruchu przychodzącego przez Voicebot należy utworzyć odpowiednią akcję na IVR tj. Przełącz do Voicebota, gdzie wybieramy konkretne konto SIP do którego będą kierowane połączenia.
Poniżej przykładowe drzewo IVR:
Pamiętaj, że połączenia przychodzące do Voicebota będą realizowane poza kolejką a wychodzące poza kampanią.
-
W przypadku transferów od Voicebota do kolejki, należy wybrać dowolny (nie używany przez Agentów) numer wewnętrzny do transferów bezpośrednich w ramach przekierowań połączeń.
-
Dodanie transkrypcji do rozmowy przeprowadzonej przez Voicebot dla szczegółów rozmowy jest możliwe poprzez wywołanie odpowiedniej metody API:
Więcej szczegółów w dokumentacji API.
- W przypadku transferu od Voicebota do Agenta w ramach kolejki istnieje możliwość wyświetlenia transkrypcji rozmowy w Web Softphone.