Integracja - Talkie

Thulium umożliwia integrację z rozwiązaniem Voicebot firmy Talkie.ai w celu obsługi połączeń telefonicznych przez bota głosowego.

Na skróty#

Zakres integracji
Krok po kroku

Zakres integracji#

dodawanie kont SIP jako Voicebot,
akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot,
możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki,
realizowanie połączeń wychodzących poprzez system Thulium z konta Voicebot,
zapisywanie transkrypcji rozmowy prowadzonej przez Voicebiot.

Krok po kroku#

1. W celu integracji Thulium z rozwiązaniem Talkie.ai należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:

Po włączeniu integracji wybieramy Administracja → Telekomunikacja → Konta SIP i dodajemy konto Bota poprzez kliknięcie :

Wybieramy typ telefonu Voicebot i zatwierdzamy klikając :

Dodaj tyle kont SIP, ile różnych scenariuszy obsługi chcesz obsłużyć w Thulium np. jedno konto SIP dla obsługi ruchu przychodzącego a inne dla ruchu wychodzącego.

Dane wygenerowanego konta SIP tj. Numer wewnętrzny i Hasło należy przekazać do Talkie - po zarejestrowaniu konta SIP będzie ono widoczne w stanie SIP.
W przypadku obsługi ruchu przychodzącego przez Voicebot należy utworzyć odpowiednią akcję na IVR tj. Przełącz do Voicebota, gdzie wybieramy konkretne konto SIP do którego będą kierowane połączenia.

Poniżej przykładowe drzewo IVR:

Pamiętaj, że połączenia przychodzące do Voicebota będą realizowane poza kolejką a wychodzące poza kampanią.

W przypadku transferów od Voicebota do kolejki, należy wybrać dowolny (nie używany przez Agentów) numer wewnętrzny do transferów bezpośrednich w ramach przekierowań połączeń.
Dodanie transkrypcji do rozmowy przeprowadzonej przez Voicebot dla szczegółów rozmowy jest możliwe poprzez wywołanie odpowiedniej metody API:

Więcej szczegółów w dokumentacji API.

W przypadku transferu od Voicebota do Agenta w ramach kolejki istnieje możliwość wyświetlenia transkrypcji rozmowy w Web Softphone.