Czy artykuł był pomocny?
Thulium umożliwia integrację z rozwiązaniem Voicebot firmy Talkie.ai w celu obsługi połączeń telefonicznych przez bota głosowego.
1. W celu integracji Thulium z rozwiązaniem Talkie.ai należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:
Dodaj tyle kont SIP, ile różnych scenariuszy obsługi chcesz obsłużyć w Thulium np. jedno konto SIP dla obsługi ruchu przychodzącego a inne dla ruchu wychodzącego.
Dane wygenerowanego konta SIP tj. Numer wewnętrzny i Hasło należy przekazać do Talkie - po zarejestrowaniu konta SIP będzie ono widoczne w stanie SIP.
W przypadku obsługi ruchu przychodzącego przez Voicebot należy utworzyć odpowiednią akcję na IVR tj. Przełącz do Voicebota, gdzie wybieramy konkretne konto SIP do którego będą kierowane połączenia.
Poniżej przykładowe drzewo IVR:
Pamiętaj, że połączenia przychodzące do Voicebota będą realizowane poza kolejką a wychodzące poza kampanią.
W przypadku transferów od Voicebota do kolejki, należy wybrać dowolny (nie używany przez Agentów) numer wewnętrzny do transferów bezpośrednich w ramach przekierowań połączeń.
Dodanie transkrypcji do rozmowy przeprowadzonej przez Voicebot dla szczegółów rozmowy jest możliwe poprzez wywołanie odpowiedniej metody API:
Więcej szczegółów w dokumentacji API.