Integracja - Allegro

Wprowadzenie#

Cała komunikacja z kupującymi na Allegro w jednym miejscu! Dzięki rozszerzonej integracji Allegro z Thulium możesz kompleksowo obsługiwać zapytania klientów – od wiadomości dotyczących produktów i zamówień, aż po reklamacje.

Wiadomości z Centrum Wiadomości Allegro oraz Dyskusje i Reklamacje trafiają bezpośrednio do systemu zgłoszeń Thulium, gdzie konsultanci mogą wygodnie prowadzić korespondencję bez konieczności przełączania się między platformami. Każda rozmowa jest powiązana z kartą klienta w CRM, co zapewnia pełną historię kontaktu i lepszy kontekst obsługi.

Wszystkie sprawy w jednym miejscu to nie tylko większa wygoda pracy, ale również możliwość ustalania priorytetów, automatyzacji obsługi i monitorowania efektywności zespołu – niezależnie od rodzaju zapytania.

---

Zakres integracji#

• Wszystkie sprawy z Allegro w jednym miejscu – wiadomości z Centrum Wiadomości i Reklamacje automatycznie trafiają do Thulium jako zgłoszenia w wybranych kolejkach i kategoriach. Dzięki temu łatwiej organizować pracę i zadbać o terminową obsługę każdej sprawy.
• Kontekst zakupowy zawsze pod ręką – w zgłoszeniach z Centrum Wiadomości znajdziesz informacje o powiązanym zamówieniu lub ofercie. Konsultant od razu wie, czego dotyczy zapytanie klienta.
• Historia kontaktu w CRM – zgłoszenia są automatycznie powiązywane z klientami na podstawie loginu kupującego. Jeśli klient nie istnieje jeszcze w CRM, system może automatycznie utworzyć jego rekord.
• Automatyzacja codziennej obsługi – wykorzystuj automatyczne odpowiedzi w kolejkach oraz synchronizację statusów Reklamacji ze statusami zgłoszeń, aby ograniczyć ręczne działania konsultantów.
• Spójna historia korespondencji – prowadź komunikację bezpośrednio w Thulium. Wiadomości wysłane przez sprzedającego z poziomu Allegro również pojawią się w odpowiednich zgłoszeniach, zapewniając pełniejszy obraz rozmowy.

---

Konfiguracja pola specjalnego dla Allegro#

1. W zakładce Administracja, odnajdź sekcję CRM i wybierz opcję Pola specjalne.

2. Kliknij przycisk , a następnie wprowadź dowolną nazwę (np. Login Allegro). Upewnij się, że nowe pole jest typu Tekst i potwierdź utworzenie przyciskiem .

Konfiguracja integracji#

1. Przejdź do sekcji Administracja i wybierz Zaawansowane → Integracje.

2. Z panelu dostępnych integracji wybierz Allegro z sekcji E-commerce.

3. Kliknij . Zostaniesz przeniesiony na swoje konto sprzedającego Allegro, gdzie zatwierdź uwierzytelnienie przyciskiem .

4. Jeśli uwierzytelnienie się powiedzie, zobaczysz komunikat:

Przyciskiem możesz uruchomić uwierzytelnienie ponownie.

5. Uzupełnij Pozostałe dane. Najpierw pola wspólne:

• Nazwa integracji – nazwa wewnętrzna integracji,
• Login klienta z Allegro – pole specjalne do przechowywania loginu Allegro.

Poniżej konfiguracja jest podzielona na dwie sekcje, które włączasz niezależnie. Dzięki temu obsługujesz tylko te rodzaje rozmów, których potrzebujesz.

a) Sekcja Reklamacje (Dyskusje i Reklamacje)

• Kolejka zgłoszeń – kolejka, do której będą wpływać Dyskusje i Reklamacje,
• Kategoria zgłoszeń – kategoria przydzielana zgłoszeniom z Dyskusji i Reklamacji,
• Status 'Rozwiązana' i Status 'Nierozwiązana' – powiązanie statusu Allegro ze statusem zgłoszenia w Thulium,
• Domyślna wiadomość zamknięcia sporu – treść wiadomości wysyłanej do kupującego z prośbą o potwierdzenie, że problem został rozwiązany.

b) Sekcja Centrum Wiadomości

• Kolejka zgłoszeń – kolejka, do której będą wpływać wiadomości z Centrum Wiadomości,
• Kategoria zgłoszeń – kategoria dla tych zgłoszeń.

6. Kliknij lub , aby od razu uruchomić integrację.

🚀 Gotowe – wiadomości zaczną spływać do zgłoszeń.

Jak system pobiera dane#

Stopka i automatyczne odpowiedzi#

---

Obsługa zgłoszeń Allegro w Thulium#

Zgłoszenia mają dwa źródła: Allegro Reklamacje (Dyskusje i Reklamacje) oraz Allegro Centrum Wiadomości. Na liście przy logo Allegro zobaczysz podpis „Reklamacje” albo „Centrum Wiadomości”:

Aby znaleźć takie zgłoszenia, użyj filtra Źródło i wybierz odpowiednią pozycję Allegro. Tych zgłoszeń nie da się utworzyć ręcznie.

Klienci i CRM#

Jeśli kupujący nie ma rekordu w CRM, zgłoszenie zostanie przypisane do jego loginu Allegro:

Wiadomości od kupującego spoza CRM są oznaczone w następujący sposób:

Rozmowy z osobami z Twojego CRM Thulium są powiązane z ich rekordem.

Jeśli działa integracja Allegro kupujący, system szuka klientów w CRM po loginie Allegro, aby przypisać ich do zgłoszenia. Nowy rekord w CRM jest zakładany z dwoma formatami adresu e-mail (z zahashowanym zamówieniem oraz bez).

Informacje o konwersacji w Centrum Wiadomości#

Dzięki integracji konsultant ma dostęp do informacji o kupującym oraz kontekstu jego wiadomości bezpośrednio w zgłoszeniu Thulium. Jeśli zapytanie dotyczy konkretnej oferty lub zamówienia, odpowiednie informacje są prezentowane w historii konwersacji.

Panel po prawej stronie zgłoszenia zawiera:

• Login kupującego – login Allegro osoby, która pisze,
• Login sprzedającego – konto Allegro, na które przyszła wiadomość,
• Konwersacja – link Przejdź do Centrum Wiadomości, który otwiera tę rozmowę w Allegro.

W historii zgłoszenia, pod wiadomością kupującego, widać kontekst pytania:

• Pytanie o przedmiot: – zdjęcie oferty, nazwa (link do oferty w Allegro) i cena,

• Pytanie o zakup: – pozycje zamówienia w formie „liczba szt. × cena” ze zdjęciami i linkiem do zamówienia.

Wiadomości wysłane przez sprzedającego z poziomu Allegro też pojawiają się w zgłoszeniu.

Odpowiadanie kupującemu#

W edytorze wybierz zakładkę Odpowiedź Allegro - Centrum Wiadomości, aby wysłać wiadomość do kupującego, albo Komentarz, aby zostawić uwagę wewnętrzną.

Obsługa Dyskusji i Reklamacji#

W Dyskusji pojawiają się też wiadomości od Allegro, które wyglądają tak:

W prawej części zgłoszenia znajdziesz:

W prawej sekcji zgłoszenia zawarte są takie informacje jak:

• Reklamacja/Dyskusja - powód Dyskusji lub Reklamacji wraz z możliwością przejścia do Allegro,
• Status - aktualny status Dyskusji/Reklamacji,
• Zamówienie - link do konkretnego zamówienia,
• Oczekiwane rozwiązanie - zadeklarowane przez kupującego rozwiązanie sporu,
• Lista produktów - produkty, których dotyczy Dyskusja/Reklamacja z możliwością przejścia do danej oferty w Allegro,
• Przebieg reklamacji - możliwość pełnej obsługi procesu reklamacji.

Okno dialogowe pozwala wysłać wiadomość do kupującego w ramach Dyskusji/Reklamacji albo zostawić komentarz wewnętrzny.

Wiadomość do kupującego może być tylko tekstowa (także stopka). Do wiadomości dodasz maksymalnie jeden załącznik przyciskiem .

Aby poprosić kupującego o potwierdzenie, że problem został rozwiązany, zaznacz opcję .

Po zakończeniu Reklamacji możesz już tylko dodawać komentarze do zgłoszenia:

Obsługuj rozmowy z kupującymi tam, gdzie pracujesz na co dzień - w zgłoszeniach Thulium.