Dodawanie agentów do kolejek infolinii

Po utworzeniu kolejki powinieneś przypisać do niej agentów, którzy będą obsługiwać połączenia przychodzące. Agent może być przypisany do kilku kolejek równocześnie. Zobacz: Tworzenie kolejek infolinii.

Agentów możesz przypisać pojedynczo podczas tworzenia lub edycji użytkownika oraz grupowo z poziomu kolejki.

Przypisywanie pojedynczego użytkownika#

Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy → Użytkownicy.

Na ekranie pojawi się lista użytkowników - wybierz użytkownika klikając w niego.

W części Przypisania znajdującej się na dole strony kliknij przycisk .

Na ekranie pojawi się okno, w którym będziesz mógł przypisać użytkownika do wybranych kolejek infolinii. Zaznaczając checkboxy przypisz agenta nadając mu priorytet w skali od 0-5, gdzie 0 - najwyższy priorytet, 5 - najniższy. Zobacz: Priorytety agentów w kolejkach.

Grupowe przypisywanie użytkowników do kolejki#

Jeśli chcesz, żeby kolejkę obsługiwało więcej agentów szybciej będzie przypisać Ci ich grupowo podczas tworzenia lub edycji kolejki.

Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki. Wejdź w kolejkę, do której chcesz dopisać agentów i w części Przypisani agenci kliknij przycisk .

Wybierz agentów nadając im odpowiednie priorytety.

Po zaznaczeniu kliknij przycisk .