FAQ - Czy agent sam może przypisać się do kolejki?

Domyślnie tylko administrator lub osoby zarządzające systemem mogą przypisać agentów do wybranych kolejek i nadać im odpowiednie priorytety.

Agentów do kolejek możesz przypisać na dwa sposoby:

• przypisując pojedynczego użytkownika

• grupowo przypisując użytkowników do kolejki

Alternatywnie jeśli chcesz dać możliwość swoim Agentom by samodzielnie zarządzali takimi przypisaniami należy im dodać uprawnienie z sekcji Inne:

Po nadaniu takich uprawnień Agent będzie mógł zmieniać ustawienia kolejek poprzez kliknięcie na swój profil w panelu i wybranie stosownej opcji: