FAQ - W jaki sposób mogę włączyć ocenę rozmów przychodzących przez klienta?

Aby klient miał możliwość oceny rozmowy telefonicznej po zakończeniu połączenia należy skonfigurować to podczas tworzenia/edycji kolejki infolinii.

Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki, a następnie wejdź w wybraną kolejkę. W części Ocena rozmów pojawiają się następujące opcje:

• Czy wysyłać SMS? - możliwość wysłania ankiety SMS do klienta
• Minimalne opóźnienie przed wysłaniem SMS (w sek.) - minimalny czas po jakim ankieta zostanie wysłana
• Minimalny czas rozmowy aby SMS został wysłany (w sek.) - minimalny czas prowadzenia rozmowy z klientem, po którym zostanie wysłana ankieta SMS
• Procent klientów, którzy otrzymają SMS (%) - procent osób, do których zostanie wysłana ankieta SMS
• Treść wiadomości SMS - treść wiadomości z linkiem do ankiety SMS: {{RATINGS_LINK}}

Funkcjonalność zadziała w następujący sposób: po zakończeniu rozmowy telefonicznej do określonej liczby klientów zostanie wysłany SMS z linkiem do ankiety.

W przypadku posiadania więcej niż jednej skrzynki SMS do wysyłki należy wybrać jedną konkretną, która będzie rozsyłać linki do ocen. Należy to skonfigurować w Administracja → Zaawansowane → Parametry systemu ocen:

---

Istnieje możliwość dodania do ankiety własnego logo - zrobisz to wchodząc w Administracja → Zaawansowane → Parametry systemu ocen i wpisując adres ścieżki do logo wyświetlanego w systemie ocen (z https). Klikając przycisk możesz zobaczyć jak wygląda logo.

---

Oceny rozmów możesz zobaczyć po wejściu w historię klienta:

oraz w raporcie "Rozmowy infolinii"

Po kliknięciu w szczegóły rozmowy oprócz oceny zobaczysz komentarz klienta (jeśli jest).