FAQ - W jaki sposób mogę włączyć ocenę rozmów przychodzących przez klienta?
Sprawdź, jak klienci oceniają Twoją infolinię. Po zakończeniu rozmowy Thulium może wysłać klientowi SMS z linkiem do krótkiej ankiety. Włączysz to w ustawieniach kolejki infolinii.
Włączenie oceny rozmów w kolejce#
Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki, a następnie wejdź w wybraną kolejkę. W sekcji Ocena rozmowy znajdziesz następujące opcje:
- Czy wysyłać SMS? - możliwość wysłania ankiety SMS do klienta
- Minimalne opóźnienie przed wysłaniem SMS (w sek.) - minimalny czas po jakim ankieta zostanie wysłana
- Minimalny czas rozmowy aby SMS został wysłany (w sek.) - minimalny czas prowadzenia rozmowy z klientem, po którym zostanie wysłana ankieta SMS
- Procent klientów, którzy otrzymają SMS (%) - procent osób, do których zostanie wysłana ankieta SMS
- Treść wiadomości SMS - treść wiadomości z linkiem do ankiety SMS: {{RATINGS_LINK}}
- Bramka SMS - skrzynka SMS, z której zostanie wysłana ankieta dla tej kolejki. Domyślnie używana jest skrzynka ustawiona w Parametrach systemu ocen. Na liście są tylko skrzynki aktywne dla wiadomości wychodzących.
W treści SMS możesz użyć danych agenta, z którym rozmawiał klient: {{USER_LOGIN}}, {{USER_NAME}}, {{USER_SURNAME}}. Dzięki temu ankieta może być bardziej osobista.
Funkcjonalność zadziała w następujący sposób: po zakończeniu rozmowy telefonicznej do określonej liczby klientów zostanie wysłany SMS z linkiem do ankiety.
Wysłanie ankiety do klienta jest możliwe jeśli posiadasz aktywną usługę SMS u dowolnego operatora. Jak skonfigurować konto SMS, dowiesz się z dokumentacji.
Wybór skrzynki SMS do wysyłki ankiet#
Jeśli masz więcej niż jedną skrzynkę SMS, możesz zdecydować, z której będą wysyłane linki do ocen:
- Skrzynka domyślna dla wszystkich kolejek - przejdź do Administracja → Zaawansowane → Parametry systemu ocen i w polu Skrzynka SMS wybierz skrzynkę.
- Skrzynka dla wybranej kolejki - w ustawieniach kolejki, w sekcji Ocena rozmowy, wybierz skrzynkę w polu Bramka SMS.
Własne logo w ankiecie#
Możesz dodać do ankiety własne logo: wejdź w Administracja → Zaawansowane → Parametry systemu ocen i wpisz adres ścieżki do logo wyświetlanego w systemie ocen (z https). Klikając przycisk , zobaczysz, jak wygląda logo.
Gdzie zobaczyć oceny#
Szczegóły połączenia:
Słuchaj głosu klientów i reaguj na ich opinie!