Czat jest nowoczesnym kanałem komunikacji ułatwiającym kontakt klienta z firmą. Klient może uzyskać szybką odpowiedź na pytania, co pozwoli na skuteczną pomoc w przypadku prostych zapytań oraz może mieć także wpływ na ich decyzję w przypadku sprzedaży. Klient rozpoczynający czat wybierze temat rozmowy (jeżeli kolejek jest więcej niż jedna), wpiszę imię oraz adres e-mail (jeśli jest wymagany). System sprawdzi czy podany adres e-mail jest w CRM-ie i jeśli go odnajdzie to przypisze rozmowę do karty klienta.
Wygląd i funkcjonalność czata możesz dopasować do własnych potrzeb konfigurując widget i umieszczając go na swojej stronie. Możesz także zdefiniować własne style dla czata za pomocą CSS (z ang. Cascading Style Sheets).
Na skróty
Czat z perspektywy agenta#
Nowy czat pojawi się w zakładce Czat - znajdują się tam wszystkie bieżące rozmowy. Dźwięk powiadomienia o nowym czacie i nowych wiadomościach podczas rozmowy możesz skonfigurować w ustawieniach konta.
Z lewej strony pojawia się zakładka, w której znajduje się informacja na temat liczby aktualnie trwających oraz oczekujących rozmów na czacie. Agent zobaczy tylko te kolejki, do których jest przypisany. Jeśli agent posiada uprawnienie do zakładki Czaty → Kolejki to zobaczy wszystkie kolejki czatowe.
Czaty danego Użytkownika pojawiają się na samej górze listy, poniżej z podziałem na kolejki są czaty obsługiwane przez innych Agentów (gdzie widoczny jest czas trwania czatu do obsłużenia na niebiesko i obsługiwanego na zielono oraz awatar Agenta, który odpisał Klientowi). Jeżeli czat pochodzi z Messenger'a to logo będzie widoczne przy danych Klienta. Analogicznie czaty z Instagram są oznaczone logiem
.
Jeśli wszyscy agenci są na pauzie/osiągnęli limit równoczesnych czatów lub czas oczekiwania czata w kolejce jest większy niż 24 godziny (np. klient skontaktował się po godzinach pracy) to agent będzie miał możliwość przypisania się do takiego czata.