Chatbot
Chatbot pozwala na prowadzenie rozmowy z Twoim Klientem, tak by odciążyć BOK od prostych, powtarzalnych pytań. Dodatkowo może świadczyć obsługę
Poniżej przedstawimy proces dodania chatbota do Twojego widgetu.
Na skróty#
Zakres funkcjonalny#
- Odpowiadanie na proste pytania Klientów przez Chatbota na bazie przygotowanych instrukcji,
- Odpowiadanie po godzinach pracy przez Chatbota zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.
Krok po kroku#
- W celu dodania Chatbota należy skorzystać z Administracja → sekcja Click2Contact → Chatbot, a następnie kliknąć
:
- Następnie klikamy klawisz
i podajemy nazwę naszego Bota oraz ustawiamy dla niego awatar:
- Następnie klikamy w
i
aby ustawić odpowiednie akcje realizowane przez Chatbota:
- Pojawi się okno w ramach którego należy:
- wprowadzić nazwę interakcji
- określić dla niej wyzwalacz
- zdefiniować akcję wykonywaną przez Chatbota
- W ramach Chatbota możemy wybrać jeden z wyzwalaczy:
- Słowa kluczowe - określamy jakie wyrazy w wiadomości od Klienta mają wyzwalać daną akcję
- Wiadomość domyślna - zostanie wyzwolona przy braku rozpoznania intencji piszącego
- Wiadomość powitana - pierwsza wiadomość po inicjaci czatu z Botem
- W ramach akcji możemy wybrać z poniższych:
- Wiadomość - możliwość wprowadzenia wiadomości do Klienta
- Przyciski - możemy podać nazwę przycisku oraz akcję, która zostanie zainicjowana po jego kliknięciu
- Rozmowa z agentem - zakolejkowanie czatu i oferowanie go wolnemu Agentowi
- Otwórz adres URL - możliwość wprowadzenia adresu na który ma kierować przycisk
- Wyzwól akcje z wybranej instrukcji - podpięcie przycisku do zdefiniowanej wcześniej akcji
- Otwórz formularz oddzwonień - uruchamia moduł oddzwonień z widgetu
- Otwórz formularz kontaktowy - otwiera moduł Wiadomości w ramach widgetu
W przypadku akcji Otwórz adres URL na urządzeniach mobilnych domyślnie po kliknięciu w taki przycisk zminimalizuje się okno widgetu. Przy zaznaczonym polu Otwórz link w nowej karcie okno widgetu nie będzie chowane.
- Zakończ konwersację - kończy rozmowę w ramach czatu
- Załącznik - wyświetla obrazek bądź pozawala na pobranie pliku
W celu wyświetlania załączników/obrazków przy rozmowie z Chatbotem należy w ramach Parametry czat włączyć przesyłanie plików.
- Dodaj tagi - dodaje tag w ramach prowadzonej konwersacji z Botem
- Odczytywanie ostatniego zamówienia - na bazie integracji ecommerce i adresu email sprawdzany jest status ostatniego zamówienia
- Rozmowa z agentem - przełącza rozmowę do Agenta
Możliwa jest mieszana konfiguracja akcji:
-
Po dodaniu instrukcji należy je aktywować poprzez kliknięcie
tak by przy nazwie instrukcji zapaliła się kontrolka
.
-
Po przygotowaniu scenariuszy należy edytować ustawienia naszego widgetu:
- Należy wybrać dany Chatbot dla konkretnego widgetu, włączyć go (ewentualnie wybrać opcję po godzinach pracy poprzez wybranie danych kolejek), ustawić komunikat gdy nie ma Agenta po godzinach pracy i potwierdzić klawiszem
:
- Po zainicjowaniu przez Klienta rozmowy czat automatycznie zostanie przypisany do niej Chatbot: