FAQ - W jaki sposób mogę skonfigurować opcję oddzwonienia w widgecie?

Widget Click2Contact w czacie pozwala klientom na zamówienie rozmowy z konsultantem. Klient który np. nie może czekać na czat z konsultantem może zostawić swój numer telefonu, a konsultant w ciągu zdefinowanego czasu oddzwoni do niego.

W jaki sposób możesz skonfigurować możliwość oddzwonienia w swoim widgecie?

Wejdź w konfigurację widgetu czata. W sekcji Oddzwonienia włącz stosowną opcję i wybierz Kolejki oddzwonień.

Następnie należy skonfigurować pozostałe opcje związane z oddzwonieniami.

• Prefiksy numerów telefonów - prefiks, który będzie wyświetlany w widgecie i będzie przekazywany do Operatora w celu wykonania połączenia
• Wiadomość powitalna - nagłówek - wpisz treść wiadomości, która pojawi się w nagłówku wiadomości
• Wiadomość powitalna - wpisz treść wiadomości powitalnej
• Wiadomość po godzinach pracy - wpisz treść wyświetlaną pod nagłówkiem widgetu oddzwonień po godzinach pracy
• Czas oddzwonienia - zdecyduj, w jakim czasie nastąpi oddzwonienie
• Czarna lista - możesz wybrać czarną listę numerów, na które oddzwonienie nie będzie wykonane
• Oddzwoń później - zdecyduj czy chcesz dać możliwość oddzwonienia w późniejszym terminie
• Przedziały czasowe oddzwonień - ustalenie skoku czasowego (w ramach godzin pracy kolejki oddzwonień) w którym ma nastąpić oddzwonienie np. 5, 10, 15, 30 minut

Aby zdefiniować jaki numer będzie wyświetlał się klientowi w przypadku oddzwonienia należy wybrać w routingu połączeń wychodzących odpowiednią kolejkę.

Zobacz jak wygląda skonfigurowany widget z opcją oddzwonień:

a)

b)

W razie niepowodzenia (połączenie nie doszło do skutku) istnieje możliwość skorzystania z poziomu Klienta z opcji "Spróbuj ponownie":

W przypadku wybrania więcej niż jednej kolejki dla Oddzwonień w ramach widgetu pojawi się opcja wyboru tematu rozmowy:

Istnieje możliwość ustawienia konkretnej nazwy tematu w ramach konfiguracji danej kolejki.