Szablony odpowiedzi

Przydatną funkcją są szablony odpowiedzi, które pozwolą Ci na wysłanie odpowiedzi np. na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące funkcji programu. Przykładowo, jeśli Twoi konsultanci często otrzymują pytania związane z działaniem aplikacji warto przygotować szablon wyjaśniający zagadnienia lub odsyłający np. do Pomocy.

Z zakładki ** Administracja** wybierz Click2Contact → Szablony odpowiedzi, a następnie kliknij przycisk .

Otworzysz kartę, na której utworzysz nowy szablon. Wpisz nazwę szablonu, jego treść, dodaj jeśli potrzeba załącznik, zdefiniuj w jakich kolejkach ma być dostępny oraz określ jego kategorię.

Po uzupełnieniu kliknij .

Utworzony szablon będziesz mógł wykorzystać podczas rozmowy na czacie z klientem. Klikając ikonkę bądź wpisując w oknie dialogowym # możesz wybrać szablon z odpowiedniej kategorii.